El Área Cliente de Gana Energía es tu espacio online para gestionar todo lo relacionado con tus contratos de luz y gas. Puedes consultar facturas, revisar tu consumo, modificar datos o contactar con atención al cliente de forma rápida y sencilla.
En esta guía te explico todo lo que puedes hacer en el Área Cliente de Gana Energía paso a paso.
¿Cómo puedo acceder al Área Cliente de Gana Energía?
Para poder acceder a tu Área Cliente deben cumplirse dos cosas: Que tu contrato de suministro esté activo y que hayas completado el registro.
Pasos para registrarte en el Área Cliente:
- Accede a la página de registro
Cuando tu contrato esté activo, recibirás un email con un enlace para registrarte en el Área Cliente.
- Crea tu contraseña.
Tus datos de acceso son el email asociado a tu contrato y una contraseña, que debe tener 8 dígitos e incluir al menos una mayúscula y un número.
- Inicia sesión.
Si ya has completado el registro, accede a la página de inicio del Área Cliente e introduce el email asociado a tu contrato y la contraseña que has configurado.
¿Qué gestiones puedes hacer en el Área Cliente?
Consulta y descarga tus facturas
En el apartado de Facturas puedes descargar tus facturas en PDF y consultar el historial de facturación para ver cómo ha evolucionado tu consumo.
En la parte derecha encuentras un resumen de tu última factura, desde donde también puedes descargarla.
También puedes gestionar tus pagos pendientes.
Consulta y descarga tus facturas
En el apartado de Facturas puedes descargar tus facturas en PDF y consultar el historial de facturación para ver cómo ha evolucionado tu consumo.
En la parte derecha encuentras un resumen de tu última factura, desde donde también puedes descargarla.
También puedes gestionar tus pagos pendientes.
Cambia el titular del contrato y domiciliación bancaria
Desde el apartado Gestiones puedes cambiar el titular del contrato de suministro indicando el nombre, DNI, teléfono, email y datos bancarios del nuevo titular.
Si solo quieres cambiar la información bancaria, accede a Datos Bancarios. Desde aquí puedes modificar el IBAN o domiciliar tus facturas.
Modifica la tarifa y potencia contratadas
Dentro de la sección de Gestiones puedes modificar la potencia contratada. Para ello, tienes disponible también el recomendador de potencia.
Además, puedes cambiar tu tarifa de luz contratada utilizando los dos cambios de tarifa gratuitos que tienes al año.
Recuerda que en el caso del gas, no puedes cambiar de tarifa porque la distribuidora te asigna un segmento en función de tu consumo anual.
También puedes modificar cómo recibes tus facturas: Digital o también en Papel.
Gestiona tu servicio manitas
Por último, y todavía dentro del apartado de Gestiones, puedes dar de alta o baja tus servicios manitas (Tu Asistente 24 Horas Luz).
Envíanos tus mensajes y consultas
A través del apartado Mensajes puedes consultar todos los comunicados oficiales que te enviamos.
Además, puedes abrir un ticket para enviarnos tus mensajes y consultas y seguir la conversación con nuestros agentes sin líos.
Contacto de emergencias y averías
Si accedes a Soporte, tienes disponible la información de contacto de:
- La distribuidora de tu zona: A quien debes llamar si te has quedado sin luz o tienes problemas con el contador o lecturas.
- El servicio de Atención al Cliente de Gana Energía: ¡Esos somos nosotros! Llámanos para cualquier gestión vinculada a tus facturas o cambios en tu contrato.
- Si tienes contratado el servicio Tu asistente 24 horas luz, tendrás también disponible el teléfono de contacto para hacer uso de tu servicio de urgencias y manitas.
Tus descuentos y recomendaciones de ahorro
En el apartado Ahorra puedes consultar los descuentos en factura que tienes disponibles, consultar el recomendador de potencia y la información sobre tu Plan Amigo.
Revisa y gestiona el saldo de tu monedero virtual
Si tienes la compensación de excedentes activa, puedes consultar el saldo de tu Monedero Virtual y gestionar en qué factura quieres que se aplique.
Preguntas frecuentes sobre el Área Cliente
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
¿Cuál es mi correo de acceso?
¿Por qué no puedo acceder a mi Área Cliente?
¿Puedo gestionar varios suministros a mi nombre?
¿Cómo se calcula el consumo aproximado?
Tus gestiones sin líos con Gana Energía
Espero que esta guía sobre el Área Cliente te haya sido útil. Como ves, puedes hacer cualquier gestión de manera 100% online.
Si prefieres hacerlo con uno de nuestros agentes sin líos, puedes llamarnos al 960 202 543 o escribirnos y te ayudamos a resolver cualquier duda a la velocidad de la luz.
20 comentarios en «¿Cómo funciona el Área Cliente de Gana Energía?»
I cannot access my Log in Gana account on line it comes up 404 page not found, Has been happening since 30th July sent you an email you sent an email back saying that you had a problem but was fixed IT HAS NOT BEEN FIXED 3 Ganaenergia different sites on the internet comes up with 404 Page not found., What is the problem or do I have to re-register again for my account
¡Hola Lynda! Que extraño lo que nos comentas. Para evitar errores, te dejamos el enlace de nuestra área de clientes: https://areaclientes.ganaenergia.com/. Esperamos que así puedas acceder, pero si el problema continúa, por favor, llámanos al 900 535 689 o escríbenos de nuevo.
Buenos días. en la pantalla de inicio del área de cliente no aparece nada sobre el código amigo
¡Hola Fátima!
Si no encuentras tu código amigo puedes llamar a nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 535 689 y nuestros agentes te lo darán.
O simplemente tu referido nos puede dar al momento de contratar tu DNI y confirmar tu dirección para que apliquemos el descuento a ambos.
Buenos días,
como puedo cambiar los datos de acceso? Necesito poner otro email y otro teléfono y no soy capaz. No puedo contactar con atención al cliente tampoco. Gracias
Hola Lola.
Desde el área de clientes, el menú Mis Datos> Datos de acceso
Allí podrás cambiar tanto el teléfono como el email pinchando en el lápiz.
Si no te aclaras, no dudes en llamarnos 900 535 689 y lo hacemos en línea en un momento.
Hola, quiero darle mi código de plan amigo a una conocida que quiere contratar vuestros servicios pero no encuentro el código por ningún lado de la app ni me aparece en ninguna factura…
Hola Anna! Si entras al área cliente lo podrás ver en la pantalla principal, justo en el lado derecho. En el caso de entrar en la app, tienes que bajar hasta la sección “Mi plan amigo” de la pantalla principal y ahí lo verás 🙂
Estoy encantada con la empresa
Llevo casi un año en la compañía. El precio es bueno, tengo el de mercado y los festivos y fines de semana son tarifa plana. Tienen la app donde puedes seguir tu consumo , me sajes, contrato y poner consultas.
Puedes marcharte cuando lo desees sin compromiso de permanencia.
Al hacerte cliente, puedes beneficiarte de un descuento con este código amigo: 458970HLof
Un saludo.
Gracias Vega, estamos encantados de que lleves tu ahorro sin líos al máximo 🙂
Buenos días llevo un mes con vosotros intentando abrir la aplicación para ver consumo y factura y es imposible
Ahora al revisar el contrato he visto que se han equivocado al poner mi correo electrónico
Como puedo solucionar esto?
Hola Rafa, en este caso te recomiendo que llames a nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 960 202 543 y en un momento te actualizarán los datos correctamente para que puedas disfrutar de tu área cliente y nuestra app 🙂
Hola. Quiero saber cómo facilitar la lectura de mi contador del gas. Gracias
Hola Carmen, en esta URL tienes todos los pasos para poder dar la lectura de tu contador de gas https://ganaenergia.com/lectura-gas. Espero que te ayude 🙂
Quiero ver contrato en el área de clientes donde lo puedo ver ?
Hola Hortensia, si quieres acceder a tu contrato en el área cliente tienes que ir a la pestaña “Mis datos”. Aquí dentro tendrás un apartado que se llama “Tus documentos”, donde podrás encontrar tu contrato 🙂
Me dice que mi correo electrónico j no está asociado a ningún vontrato, y me llegan las facturas por mal
Hola Juan María, el email asociado a tu contrato es el que se utiliza para registrarse y acceder al Área Cliente, el cuál corresponde con el mismo que has utilizado para dejarnos este comentario. Te recomendamos:
1. Revisar que se introduce el correo y la contraseña correctamente al intentar acceder al Área Cliente.
2. En el caso de olvidar la contraseña, reestablecerla o recordar el correo desde “Olvidé mis datos” en https://areaclientes.ganaenergia.com/login
Esperamos que te sirva de ayuda 🙂
Donde consulto mi código del plan amigo o me lo envíais vosotros?
En la pantalla de inicio del Área Cliente puedes consultar tu código amigo 🙂