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PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

GANA ENERGÍA se compromete a realizar el tratamiento de cualquier dato personal bajo el estricto cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos Personales (RGPD 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantías de los derechos digitales (LOPDPGDD). Para más información, invitamos a todos los usuarios a consultar nuestra Política de Privacidad.

• SECCIÓN CONTACTO

  En caso de que Usted quiera contactar con GAOLANIA SERVICIOS a través del servicio de contacto del Sitio gananergia.com, GAOLANIA SERVICIOS le requerirá de ciertos datos de carácter personal. Los datos recogidos a través de la sección de contacto son confidenciales y serán almacenados en los ficheros titularidad de GAOLANIA SERVICIOS, con domicilio en C/ Pascual y Genis, 20, piso 5, 46002 de Valencia, España, únicamente a los efectos de dar respuesta a la solicitud realizada por el usuario. Los interesados tienen la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, supresión, portabilidad, limitación y oposición del tratamiento de dichos datos, solicitándolo por escrito que les identifique (al que deberán adjuntar copia de su DNI/NIE) a: C/ Pascual y Genis, 20, piso 5, 46002 de Valencia, España, o a info@ganaenergia.com. GAOLANIA SERVICIOS solamente conservará los datos personales que le sean facilitados en la medida en que sean pertinentes y necesarios para la finalidad para la que fueron recabados. Superado este momento, los datos personales de los usuarios serán cancelados (bloqueados) y se conservarán única y exclusivamente para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento durante el plazo de prescripción de éstas. Si en algún momento, Usted considera que han sido vulnerados sus derechos tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos.

  Por último, se informa de que GAOLANIA no lleva a cabo decisiones automatizadas sobre los datos de los que es responsable.

• SECCIÓN CONTRATA

  Al rellenar el formulario incluido en la sección “CONTRATA” del Sitio y enviárnoslo, Usted inicia el proceso de contratación de la tarifa que Usted haya elegido de entre las ofertadas por GANAENERGÍA en la sección TARIFAS. El presente formulario contiene los datos que GAOLANIA SERVICIOS necesita para formalizar la contratación así como para poder dar cumplimiento a las obligaciones contractuales que se derivarán para las partes del contrato de suministro eléctrico que Usted se dispone a formalizar en caso de completar dicho formulario, incluyendo, en particular, su cuenta bancaria y DNI. Si su intención, por el momento, es simplemente contactar con GANA ENERGÍA para obtener más información sobre nuestras tarifas, le recomendamos que lo haga mediante cualquiera de las otras formas indicadas en el Sitio ganaenergia.com (tanto en la sección NECESITO AYUDA o presionando al link “¿TE LLAMAMOS?”, donde se detallan las múltiples formas de las que dispone para contactar con GAOLANIA SERVICIOS o solicitar que contactemos contigo).
  Si decide continuar, una vez remita el formulario debidamente completado, podrá firmarlo cómodamente con un sistema de firma digital avanzada en el que GANA ENERGÍA aparte de su firma recabará una serie de datos adicionales como es la IP desde dónde se ha realizado la misma, la geolocalización del dispositivo utilizado (solamente si usted lo autoriza expresamente) y datos relativos al sistema del dispositivo, así como del sistema operativo del mismo. La firma del mismo supondrá en todo caso la aceptación de las condiciones particulares del contrato como de las condiciones generales. En cualquier momento, durante el proceso de contratación que inicia mediante la remisión del formulario de la sección CONTRATA, podrá desistir del mismo. En caso de que lo haga, sus datos serán cancelados y no serán tratados en el futuro por GAOLANIA SERVICIOS.

  Tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos, en cualquier momento, solicitándolo por escrito que le identifique al que deberá adjuntar copia de su DNI/NIE o pasaporte) a: C/ Pascual y Genis, 20, piso 5, 46002 de Valencia, España, o a info@ganaenergia.com.

• TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN CASO DE FORMALIZACIÓN DE CONTRATO CON GAOLANIA

  En caso de que un usuario contrate con GAOLANIA le serán de aplicación las condiciones generales a las que puede acceder a través de este link. Llegado el caso, sus datos personales serán tratados por parte de GAOLANIA en los siguientes términos:

• Registros de impagos

Se le informa de que, en caso de contratación, GANA ENERGÍA podrá consultar ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, si precisa enjuiciar la solvencia económica del interesado y que, basándose en estas consultas, GANA ENERGÍA podrá adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, pudiendo como consecuencia de ello, producirse la falta de perfeccionamiento del contrato o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago. No obstante, GANA ENERGÍA siempre otorgará al cliente la posibilidad de hacer valer todo lo que estimará pertinente a fin de defender su derecho e interés.

En caso impago por parte del cliente, y de cumplirse todos los requisitos legalmente exigibles, los datos relativos al impago podrán ser comunicados a los ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias.

• Derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación

  El cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, a obtener confirmación sobre cómo se están tratando dichos datos y, en particular, sobre los extremos indicados anteriormente. Dicho acceso además se podrá hacer a través del área de cliente en el lugar habilitado, en su caso, a tal efecto. En dicha área podrá acceder y rectificar en cualquier momento los datos de carácter personal recabados como consecuencia de los servicios contractados con GANA ENERGÍA y que están incluidos en los respectivos ficheros automatizados, con la finalidad de gestionar tus contratos.

  Asimismo, el cliente tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos y a que se completen los datos personales incompletos. El cliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados en todo momento a GANA ENERGÍA, comprometiéndose a solicitar su modificación siempre que fuese necesario, para asegurar una correcta prestación de los servicios contratados.

  En cuanto al derecho de supresión, tiene derecho a la supresión de sus datos sin dilación indebida cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que han sido recabados, lo anterior, con los límites legalmente establecidos.

  El derecho a la limitación al tratamiento le permite al interesado solicitar que se suspenda el tratamiento de los datos en determinados supuestos, en cuyo caso, GANA ENERGÍA cesará el tratamiento de los datos personales, salvo que concurran motivos legítimos o para garantizar el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

  Mediante el derecho de oposición el interesado podrá oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias, salvo que concurran motivos legítimos o, alternativamente, sea necesario su tratamiento para garantizar el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

  El derecho a la portabilidad le permite obtener para sí mismo o para otro prestador de servicios la información relativa a los datos tratados derivada de la relación contractual formalizada por la comercializadora. La obtención de dichos datos la podrá llevar a cabo desde el área de clientes en el lugar habilitado a tal efecto.

  Por último, le informamos de que Usted tiene derecho a que no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de datos, que produzca efectos jurídicos o le afecte, salvo que sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato o exista consentimiento explícito por su parte. GANA ENERGÍA no lleva a cabo decisiones automatizadas de datos ni elabora perfiles de usuarios.

El cliente al contratar cualquier tarifa de electricidad con Gana Energía renuncia a disfrutar del descuento proveniente del Bono Social. Del mismo modo si tiene contratada la tarifa denominada PVPC y contrata cualquier tarifa de electricidad de Gana Energía, no podrá ser beneficiario del bono social aunque cumpla las condiciones para recibirlo mientras sea cliente de Gana Energía.

Gana Energía es una entidad adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral Nacional. En el siguiente enlace puede consultar la información pertinente sobre esta entidad. El sistema de arbitraje permite resolver los conflictos y reclamaciones en las relaciones con los consumidores de forma extrajudicial.

Para acudir a esta vía, es necesario presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral Nacional. Tras una mediación entre las partes y en caso de no lograr un acuerdo, la controversia se resuelve por un órgano arbitral imparcial con la emisión de un laudo. Esta decisión pone fin a la controversia y es vinculante para ambas partes.

Pueden someterse al arbitraje los conflictos que surjan por reclamaciones planteadas por consumidores o usuarios titulares de un contrato de suministro de electricidad y/o gas y otros productos o servicios siempre que se hubiera puesto en contacto con la entidad para tratar de resolver el asunto y hubiera transcurrido más de un mes desde que el consumidor presentó la reclamación sin que Gana Energía haya comunicado su resolución a la reclamación del consumidor.

También se dispone de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea para resolver estas controversias a través del siguiente enlace