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Entidad / EditorGAOLANIA SERVICIOS S.L. (GANA ENERGÍA)
CIF/NIFB98717457
Dirección postalCalle Colón, 60, planta 5, CP 46004 Valencia (Valencia)
Teléfono960643498
Correo electrónico info@ganaenergia.com
Objeto socialComercio de energía eléctrica
Sitio web https://ganaenergia.com/
Datos registralesInscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 9928, Libro 7210, Folio 157, Sección 8, Hoja V 164136

OBJETO

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COMPROMISOS CON EL USUARIO

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PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

GANA ENERGÍA se compromete a realizar el tratamiento de cualquier dato personal bajo el estricto cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos Personales (RGPD 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantías de los derechos digitales (LOPDPGDD). Para más información, invitamos a todos los usuarios a consultar nuestra Política de Privacidad.

  • SECCIÓN CONTACTO

    En caso de que Usted quiera contactar con GAOLANIA SERVICIOS a través del servicio de contacto del Sitio gananergia.com, GAOLANIA SERVICIOS le requerirá de ciertos datos de carácter personal. Los datos recogidos a través de la sección de contacto son confidenciales y serán almacenados en los ficheros titularidad de GAOLANIA SERVICIOS, con domicilio en C/ Colón 60, piso 5, 46004 de Valencia, España, únicamente a los efectos de dar respuesta a la solicitud realizada por el usuario. Los interesados tienen la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, supresión, portabilidad, limitación y oposición del tratamiento de dichos datos, solicitándolo por escrito que les identifique (al que deberán adjuntar copia de su DNI/NIE) a: C/ Colón 60, piso 5, 46004 de Valencia, España, o a info@ganaenergia.com. GAOLANIA SERVICIOS solamente conservará los datos personales que le sean facilitados en la medida en que sean pertinentes y necesarios para la finalidad para la que fueron recabados. Superado este momento, los datos personales de los usuarios serán cancelados (bloqueados) y se conservarán única y exclusivamente para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento durante el plazo de prescripción de éstas. Si en algún momento, Usted considera que han sido vulnerados sus derechos tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos.

    Por último, se informa de que GAOLANIA no lleva a cabo decisiones automatizadas sobre los datos de los que es responsable.

  • SECCIÓN CONTRATA

    Al rellenar el formulario incluido en la sección “CONTRATA” del Sitio y enviárnoslo, Usted inicia el proceso de contratación de la tarifa que Usted haya elegido de entre las ofertadas por GANAENERGÍA en la sección TARIFAS. El presente formulario contiene los datos que GAOLANIA SERVICIOS necesita para formalizar la contratación así como para poder dar cumplimiento a las obligaciones contractuales que se derivarán para las partes del contrato de suministro eléctrico que Usted se dispone a formalizar en caso de completar dicho formulario, incluyendo, en particular, su cuenta bancaria y DNI. Si su intención, por el momento, es simplemente contactar con GANA ENERGÍA para obtener más información sobre nuestras tarifas, le recomendamos que lo haga mediante cualquiera de las otras formas indicadas en el Sitio ganaenergia.com (tanto en la sección NECESITO AYUDA o presionando al link “¿TE LLAMAMOS?”, donde se detallan las múltiples formas de las que dispone para contactar con GAOLANIA SERVICIOS o solicitar que contactemos contigo).
    Si decide continuar, una vez remita el formulario debidamente completado, podrá firmarlo cómodamente con un sistema de firma digital avanzada en el que GANA ENERGÍA aparte de su firma recabará una serie de datos adicionales como es la IP desde dónde se ha realizado la misma, la geolocalización del dispositivo utilizado (solamente si usted lo autoriza expresamente) y datos relativos al sistema del dispositivo, así como del sistema operativo del mismo. La firma del mismo supondrá en todo caso la aceptación de las condiciones particulares del contrato como de las condiciones generales. En cualquier momento, durante el proceso de contratación que inicia mediante la remisión del formulario de la sección CONTRATA, podrá desistir del mismo. En caso de que lo haga, sus datos serán cancelados y no serán tratados en el futuro por GAOLANIA SERVICIOS.

    Tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos, en cualquier momento, solicitándolo por escrito que le identifique al que deberá adjuntar copia de su DNI/NIE o pasaporte) a: C/ Colón 60, piso 5, 46004 de Valencia, España, o a info@ganaenergia.com.

  • TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN CASO DE FORMALIZACIÓN DE CONTRATO CON GAOLANIA

    En caso de que un usuario contrate con GAOLANIA le serán de aplicación las condiciones generales a las que puede acceder a través de este link. Llegado el caso, sus datos personales serán tratados por parte de GAOLANIA en los siguientes términos:

ConceptoInformación básicaInformación adicional

Responsable del tratamiento

GAOLANIA SERVICIOS, S.L.“GANA ENERGÍA”

C/ Colón 60, piso 5, 46004 de Valencia. clientes@ganaenergia.com

Finalidades del tratamiento

1ª finalidad. Gestionar sus relaciones contractuales con GANA ENERGÍASus datos personales serán tratados para gestionar el cumplimiento del contrato suscrito por Usted con GANA ENERGÍA. En particular, el suministro de electricidad o gas natural, facturación, comunicaciones relacionadas con la ejecución del contrato, etc.
Se le informa de que GANA ENERGÍA no lleva a cabo decisiones automatizadas de datos personales ni elabora perfiles de usuarios.
GANA ENERGÍA conservará sus datos en la medida en que el contrato esté en vigor y la conservación de los datos sea necesaria y pertinente para el cumplimiento de la relación contractual. Una vez finalizada la relación contractual, los datos serán bloqueados y conservados únicamente a efectos de atender posibles reclamaciones relacionadas con el tratamiento durante el plazo de prescripción de las mismas (5 años como norma general).
2ª finalidad. Contactos comerciales y encuestasEn el caso de que Usted lo consienta expresamente mediante la marcación de las casillas dispuestas a tal efecto, o dentro del proceso de contratación, GANA ENERGÍA podrá contactarle con fines comerciales bien telefónicamente, por correo electrónico o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp). Estos contactos comerciales estarán relacionados con los servicios contratados previamente por Usted, por los que ha mostrado interés con anterioridad o por otros servicios ofertados por GANA ENERGÍA y que pueden ser de su interés.
Con el único interés de mejorar su experiencia con nuestra compañía, podremos contactarle para saber si está satisfecho con la atención que le hemos ofrecido y los servicios que ha contratado. Estas encuestas de satisfacción se podrán realizar por correo electrónico, telefónicamente o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp).
En cualquier momento podrá dejar de recibir las encuestas o contactos comerciales, manifestando su decisión por escrito a GANA ENERGÍA con domicilio en C/ Colón 60, piso 5, 46004 de Valencia, o a clientes@ganaenergia.com, incluso tendrá la oportunidad de hacerlo en el momento que le contactemos de una forma sencilla, rápida y gratuita.

Legitimación del tratamiento

1ª finalidad. Existencia de una relación contractual1ª.- Los datos requeridos para la formalización del contrato son necesarios para el cumplimiento del mismo.
En caso de no querer facilitar alguno de los datos, la contratación podría no ser posible.
2ª finalidad. Consentimiento del afectado e interés legítimo2ª.- Sus datos no serán tratados para ofertarle los servicios y ofertas promocionadas de GANA ENERGÍA en caso de que no haya consentido la recepción de comunicaciones comerciales o, habiéndolo hecho en un primer momento, haya revocado su consentimiento.

Destinatarios de comunicaciones de datos personales

Comunicación a Administraciones públicas en cumplimiento de la Ley.Los datos relativos al contrato serán comunicados a la Administración Tributaria para las finalidades previstas en la Ley General Tributaria y la Ley de Medidas para la Prevención del Fraude Fiscal, así como a cualquier otra Administración en la medida en que GANA ENERGÍA esté obligada, por Ley, a realizar dicha comunicación.
Comunicación a la empresa distribuidora de energía eléctrica o gas natural. Incorporación de información en el Sistema de Información de Puntos de Suministro.Los datos necesarios para gestionar el acceso a la red, identidad del cliente, dirección, consumo y las situaciones de impago, serán comunicados a la empresa distribuidora y quedarán incorporados en el fichero del Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS), cuyo responsable es la empresa distribuidora de electricidad o gas natural, al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios de Suministrador y las comercializadoras que lo soliciten.
El cliente podrá prohibir expresamente la difusión de estos datos mediante escrito dirigido a la Empresa distribuidora, salvo que se encuentre en situación de impago, en cuyo caso, constará su CUPS y la información de dicha situación.
Comunicación a ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias.En caso de existencia de una deuda líquida, vencida y exigible, que no se haya abonado por el cliente, y siempre que se cumplan todos los requisitos de la normativa aplicable, GANA ENERGÍA podrá comunicar los datos relativos al impago a ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias.
GANA ENERGÍA no realiza comunicaciones internacionales de datos.

Derechos de las personas interesadas

Tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de sus datos y a la limitación a su tratamiento.Tiene derecho a ejercitar sus derechos remitiendo escrito que le identifique (adjuntando copia de su DNI/NIE) a: C/ Colón 60, piso 5, 46004 de Valencia o a clientes@ganaenergia.com.
En caso de que, en algún momento, considere que se ha vulnerado por parte de GANA ENERGÍA cualquiera de sus derechos, podrá reclamar ante la autoridad de control en materia de protección de datos (Agencia Española de Protección de Datos).
Para más información sobre sus derechos, consulte la sección de Información complementaria (a continuación).
Información complementariaA continuación, se le facilita información complementaria acerca del tratamiento de datos y de sus derechos.

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

  • Registros de impagos
  • Se le informa de que, en caso de contratación, GANA ENERGÍA podrá consultar ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, si precisa enjuiciar la solvencia económica del interesado y que, basándose en estas consultas, GANA ENERGÍA podrá adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, pudiendo como consecuencia de ello, producirse la falta de perfeccionamiento del contrato o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago. No obstante, GANA ENERGÍA siempre otorgará al cliente la posibilidad de hacer valer todo lo que estimará pertinente a fin de defender su derecho e interés.

    En caso impago por parte del cliente, y de cumplirse todos los requisitos legalmente exigibles, los datos relativos al impago podrán ser comunicados a los ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias.

  • Derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación

    El cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, a obtener confirmación sobre cómo se están tratando dichos datos y, en particular, sobre los extremos indicados anteriormente. Dicho acceso además se podrá hacer a través del área de cliente en el lugar habilitado, en su caso, a tal efecto. En dicha área podrá acceder y rectificar en cualquier momento los datos de carácter personal recabados como consecuencia de los servicios contractados con GANA ENERGÍA y que están incluidos en los respectivos ficheros automatizados, con la finalidad de gestionar tus contratos.

    Asimismo, el cliente tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos y a que se completen los datos personales incompletos. El cliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados en todo momento a GANA ENERGÍA, comprometiéndose a solicitar su modificación siempre que fuese necesario, para asegurar una correcta prestación de los servicios contratados.

    En cuanto al derecho de supresión, tiene derecho a la supresión de sus datos sin dilación indebida cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que han sido recabados, lo anterior, con los límites legalmente establecidos.

    El derecho a la limitación al tratamiento le permite al interesado solicitar que se suspenda el tratamiento de los datos en determinados supuestos, en cuyo caso, GANA ENERGÍA cesará el tratamiento de los datos personales, salvo que concurran motivos legítimos o para garantizar el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

    Mediante el derecho de oposición el interesado podrá oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias, salvo que concurran motivos legítimos o, alternativamente, sea necesario su tratamiento para garantizar el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

    El derecho a la portabilidad le permite obtener para sí mismo o para otro prestador de servicios la información relativa a los datos tratados derivada de la relación contractual formalizada por la comercializadora. La obtención de dichos datos la podrá llevar a cabo desde el área de clientes en el lugar habilitado a tal efecto.

    Por último, le informamos de que Usted tiene derecho a que no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de datos, que produzca efectos jurídicos o le afecte, salvo que sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato o exista consentimiento explícito por su parte. GANA ENERGÍA no lleva a cabo decisiones automatizadas de datos ni elabora perfiles de usuarios.

  • Resolución alternativa de conflictos Aquí
  • RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS Aquí

    Gana Energía es una entidad adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral Nacional. En el siguiente enlace puede consultar la información pertinente sobre esta entidad. El sistema de arbitraje permite resolver los conflictos y reclamaciones en las relaciones con los consumidores de forma extrajudicial.

    Para acudir a esta vía, es necesario presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral Nacional. Tras una mediación entre las partes y en caso de no lograr un acuerdo, la controversia se resuelve por un órgano arbitral imparcial con la emisión de un laudo. Esta decisión pone fin a la controversia y es vinculante para ambas partes.

    Pueden someterse al arbitraje los conflictos que surjan por reclamaciones planteadas por consumidores o usuarios titulares de un contrato de suministro de electricidad y/o gas y otros productos o servicios siempre que se hubiera puesto en contacto con la entidad para tratar de resolver el asunto y hubiera transcurrido más de un mes desde que el consumidor presentó la reclamación sin que Gana Energía haya comunicado su resolución a la reclamación del consumidor.

    También se dispone de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea para resolver estas controversias a través del siguiente enlace

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley española.

DIRECCIONES DE CONTACTO

En caso de que cualquier usuario tuviese alguna duda acerca de las Condiciones de Uso o cualquier comentario sobre el Sitio ganaenergia.com, por favor, diríjase a info@ganaenergia.com

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