Preguntas frecuentes

Comprueba que estás utilizando el mismo correo electrónico con el que realizaste la contratación y recibes las facturas.

Si es tu primer acceso, recuerda que primero debes completar el registro en el Área Cliente para definir la contraseña de acceso.

¿Ya te has registrado pero no recuerdas la contraseña o el correo? Puedes recuperar ambos clicando en ¿Has olvidado tu contraseña? desde la página de inicio del Área Cliente.

¿Sigues teniendo problemas? Llámanos al 900 535 689 y te ayudaremos a acceder sin líos.

Si tienes un recibo pendiente, puedes regularizarlo fácilmente desde tu Área Cliente o a través del correo de notificación de impago que has recibido.

Tienes diferentes métodos de pago: por TPV virtual, Bizum o transferencia inmediata a través de Inespay.

En esta entrada del blog te contamos cómo pagar una factura pendiente.

Si lo prefieres, puedes llamar al 900 535 689 para gestionar el pago de la deuda con un agente.

Es el registro detallado de tu consumo eléctrico hora a hora.

Gracias a tu contador inteligente, esto nos permite emitir facturas con tu consumo real mucho más preciso y evitar así estimaciones.

Es posible que los kWh que indica el CCH no coincidan exactamente con los que marca el contador.

¿Por qué pasa esto? El CCH solo muestra el consumo durante el período de facturación mientras que el contador muestra el consumo acumulado total desde que se instaló.

Aunque los números parezcan distintos, el consumo facturado es correcto.

Puedes profundizar más sobre la Curva de Carga Horaria en la entrada del blog.

La distribuidora es la empresa encargada de llevar la electricidad hasta tu vivienda, mantener la red, resolver averías externas y leer tu contactor.

La comercializadora, como Gana Energía, es la empresa con la que contratas tu tarifa y quien te factura el consumo en base a las lecturas de la distribuidora.

La distribuidora viene asignada según tu zona.

La comercializadora sí la eliges.

Por aquí te explicamos mejor la diferencia entre la distribuidora y la comercializadora.

Puedes solicitar un cambio de titular fácilmente desde el apartado Gestiones de tu Área Cliente o desde la app.

El cambio de titular es gratuito. En suministros de luz, el plazo habitual suele ser de 1 a 15 días desde la firma.

En gas, el cambio depende de la distribuidora. Normalmente se hace efectivo al finalizar el período de facturación vigente.

Si prefieres hacerlo con un agente, también puedes llamarnos al 900 535 689 o escribirnos a través del apartado Mensajes del Área Cliente y la app.

Te avisaremos por correo electrónico cuando tu contrato ya esté activo.

En la mayoría de los casos, el cambio de compañía de luz se realiza en apenas 48 horas desde la firma.

Aun así, el plazo habitual de activación del contrato de luz o gas puede variar entre 1 y 15 días.

En situaciones como cambios de titular o incidencias durante el proceso, este plazo puede alargarse hasta 60 días.