Preguntas Frecuentes de Gana Energía

01

¿Por qué no puedo registrarme/acceder a mi Área de Cliente?

Escribe el correo electrónico (sin copiar-pegar) todo en minúscula y sin espacios. Si esto no funciona, pruebe a acceder desde otro navegador. La contraseña ha de contener un mínimo de 6 caracteres, incluyendo una letra mayúscula, una minúscula y un número.

02

Tengo un impago ¿Cómo puedo gestionarlo?

En la comunicación de impago dispone del enlace con las siguientes posibilidades: Pago con tarjeta por TPV virtual, Bizum o transferencia inmediata a través de InesPay. Descubre más sobre cómo pagar una factura pendiente.

03

¿Qué significa el concepto CCH en mi factura?

Gana Energía accede al CCH a través del contador telegestionado de cada suministro para emitir facturas mensuales y evitar retrasos en la toma de lecturas. El CCH muestra solo la cantidad de kWh consumidos en el período facturado, por lo que no tiene que coincidir necesariamente con los kWh que marque el contador.

04

¿Cuál es la diferencia entre Distribuidora y Comercializadora?

La diferencia fundamental entre una comercializadora de luz y una distribuidora es que una comercializadora o compañía eléctrica vende la luz y/o el gas al consumidor final y la gestiona, mientras que la distribuidora se encarga de que la luz llegue a tu casa. Aquí puedes ver con más detalle la diferencia entre una comercializadora y una distribuidora.

05

¿Cómo hacer un cambio de titular o de potencia?

En nuestra guía para utilizar tu Área cliente puedes ver que cambiar la potencia eléctrica es tan fácil como ir a “Cambios” y luego a “Cambiar potencia”, donde podrás elegir la que quieres y su coste. Por otro lado, te enseñamos todo lo necesario para realizar un cambio de titular.

06

¿Cómo voy a saber cuando se ha activado mi contrato con Gana Energía?

La activación se realiza lo antes posible una vez hayas firmado el contrato, pero si tarda unos pocos días, no te preocupes. Podrás saberlo cuando recibas el email donde te avisamos y te damos instrucciones para registrarte en el Área Cliente.