Política de privacidad

1. Objeto

Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer a las personas interesadas (clientes y potenciales clientes) el modo en que recabamos, tratamos y protegemos sus datos personales, para que tras su lectura decida libremente si desea que tratemos sus datos personales.

Adicionalmente, servirá para ampliar la información que previamente le hemos proporcionado a las personas interesadas, en las cláusulas informativas dispuestas en los procesos de recogida de sus datos personales.

Asimismo,esta política pretende dar cumplimiento al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD).

2. Información básica de protección de datos

3. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

4. ¿Cómo puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos?

Nuestra entidad ha designado un Delegado de Protección de Datos ante el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, al que las personas interesadas podrán dirigir sus quejas o dudas sobre cómo está tratando sus datos personales nuestra entidad. Podrá contactarle por escrito, indicando el nombre de nuestra entidad o nombre comercial, seguido de su queja o consulta a:

BUSINESS ADAPTER, S.L.

Ronda Guglielmo Marconi, 11, 26, (Parque Tecnológico) 46980 Paterna (Valencia) España.

Formulario de atención al interesadoo al E-mail: lopd@ganaenergia.com

5. ¿Qué datos personales trataremos?

Para el desarrollo de nuestra actividad empresarial, es imprescindible tratar datos personales y las categorías de datos que trataremos son las siguientes:

Datos que tratamos de nuestros Clientes

• Datos identificativos: nombre y apellidos, DNI o documento equivalente, código unificado de punto de suministro, voz y firma electrónica.

• Datos de contacto: teléfono, email, dirección postal.

• Claves de acceso: identificadores de acceso remoto a nuestro sitio web (ej. Área de cliente).

• Datos comerciales: número de contrato, tipo de servicio, consumos, facturas de antigua comercializadora, estudio y cálculo de tarifas, condiciones de contratación, gestión e histórico de contrataciones, resultado de los contactos (teléfono, email, mensajería y otros canales de comunicación).

• Datos contables: control de ingresos y gastos, datos de facturación.

• Datos bancarios: cuentas y tarjetas bancarias.

• Transacción de bienes y servicios: transferencias y domiciliaciones bancarias, importes y conceptos.

• Datos financieros: informes de solvencia económica, condiciones de pago, gestión de cobros.

• Datos de navegación: análisis del tiempo de estancia en nuestra web, páginas visitadas, datos demográficos (ej. edad, sexo o idioma), mediante cookies.

Datos que tratamos de los Potenciales clientes

• Datos identificativos: nombre y apellidos, DNI o documento equivalente, código unificado de punto de suministro y voz.

• Datos de contacto: teléfono, email, dirección postal.

• Datos comerciales: Tipo de servicio de interés, consumos, facturas de la actual comercializadora, estudio y cálculo de tarifas, condiciones de contratación, resultado de los contactos (teléfono, email, mensajería y otros canales de comunicación).

• Datos financieros: informes de solvencia económica.

• Datos de navegación: análisis del tiempo de estancia en nuestra web, páginas visitadas, datos demográficos (ej. edad, sexo o idioma), mediante cookies.

Nuestra entidad no recopilará datos de categoría especial (ej. datos de salud), pero en el caso de que fuera imprescindible tratarlos, informaremos al titular sobre el motivo de su tratamiento, asimismo, le solicitaremos consentimiento previo y expreso.

En consecuencia, los datos solicitados y por tanto tratados, serán adecuados, pertinentes, limitados a los estrictamente imprescindibles y necesarios, los cuales serán gestionados de forma confidencial y únicamente por las personas trabajadoras de nuestra entidad que hayan sido autorizadas.

Se pondrá a disposición de las personas interesadas, la información legalmente establecida en las correspondientes cláusulas informativas incluidas en los diferentes medios de recogida de datos, de forma que la persona interesada decida libre y expresamente si quieren que los datos personales solicitados, sean tratados por nuestra entidad.

En el caso de que una persona interesada no facilite los datos que le solicitamos o se proporcionen datos incompletos o incorrectos, no será posible cumplir y mantener la relación con estos.
Todas las categorías y tipo de datos personales tratados, quedarán debidamente identificados en las correspondientes actividades de tratamiento titularidad de nuestra entidad.

6. ¿Cómo obtenemos sus datos personales?

Independientemente del modo en que se obtengan los datos personales, estos serán tratados de forma leal, lícita y transparente, siendo los siguientes los medios los establecidos corporativamente por Gana Energía:

Mediante colaboradores

Gana Energía trabaja con entidades a las que ha delegado algunas funciones comerciales, por tanto, las personas interesadas a las que legalmente se dirijan, podrán facilitarle voluntariamente sus datos personales y solo podrán tratarlos con su consentimiento previo y expreso.

Mediante el propio titular de los datos

Cuando los datos personales son facilitados por el propio cliente o potencial cliente, estos son los cauces para recopilarlos:

• Conversaciones telefónicas: Tanto si la llamada es entrante o saliente, las personas interesadas en Gana Energía podrán facilitar sus datos personales mediante conversaciones telefónicas, las cuales podrán ser grabadas. Los datos solicitados irán en
  función de la solicitud realizada. Por ejemplo, si un cliente solicita información sobre sus consumos, será necesario realizar las comprobaciones necesarias para verificar que es el titular real y evitar proporcionar información a otra persona que puedan suplantar su identidad. Si es un potencial cliente y quiere información comercial se le solicitarán los datos imprescindibles para registrar su consulta (datos identificativos) y para enviarle nuestra propuesta comercial (datos de contacto).

• Correo electrónico: Ya sea porque proactivamente la persona interesada nos facilita sus datos o se los hayamos solicitado, esta puede hacernos llegar sus datos personales de forma voluntaria por medio de un correo electrónico o por ejemplo enviándonos una factura de su actual comercializadora para elaborar un estudio de su tarifa.

• Desde Buscadores, Redes Sociales y otros Colaboradores tecnológicos: En el caso de que la persona interesada busque una solución energética mediante algún buscador por internet, puede encontrar páginas web de Comparadores de precios que le mostrarán diferentes compañías para satisfacer su búsqueda energética y entre ellas le pueden ofrecer a Gana Energía.
  Para recibir una oferta comercial por parte de Gana Energia, (Email, Teléfono o WhatsApp) el Comparador facilitará a la persona interesada, opciones para que proporcione voluntariamente sus datos personales y donde podrá autorizar expresamente a que sean tratados sus datos y que Gana Energía le contacte.

  Para que dicha autorización sea efectiva, los Comparadores ofrecerán las personas interesadas medios como marcación de casillas y/o clicar botones de aceptación de términos y condiciones o políticas de privacidad, las cuales recomendamos leer antes de otorgar el consentimiento. La autorización para tratar los datos personales será libre y voluntaria.
  Las personas interesadas pueden encontrar publicidad de Gana Energía en redes sociales como Facebook o en el buscador web de Google, gracias a nuestra colaboración con estas compañías. Esta publicidad mostrará la forma para contactar a la persona interesada y esta podrá decidir si quiere que Gana Energía le contacte ya sea directa o indirectamente por medio de estas entidades colaboradoras, de la misma forma, se mostrará el medio para autorizar a tratar sus datos personales.

  Después de que la persona interesada preste su consentimiento para que Gana Energía le contacte y asesore sobre las soluciones energéticas que necesita, se le requerirán ciertos datos personales.

• Formularios web: Nuestra página web dispone de diferentes formularios donde la persona interesada puede contactarnos o solicitar ser contactada, aportando sus datos personales, como es el caso de los formularios denominados: “¿Necesitas ayuda?”, “Contáctanos”, “Saber más”, “Contacto” o “¿Te llamamos?”.

  En estos formularios se solicitarán los datos imprescindibles (correo electrónico y/o teléfono) para cumplir con su finalidad y la persona interesada podrá aportarlo voluntariamente.

  Existen otros formularios más elaborados como es el caso de “Contratar”, “Calcular tu tarifa aquí” o “Simulador factura luz”, que al tener una finalidad más compleja se solicitará más información, como por ejemplo el CUPS (Código Unificado de Punto de Suministro). Mediante estos formularios también se puede enviar una factura a Gana Energía, ya que incluye toda la información necesaria lo cual facilita y agiliza la solicitud realizada por la persona interesada.

7. ¿Para qué serán tratados sus datos?

Con carácter general, el tratamiento de datos personales realizado por nuestra entidad tiene como finalidad el cumplimiento y mantenimiento de la relación con las personas con las que nos relacionamos. Dependiendo de dicha relación el tratamiento de datos obedece a diferentes finalidades y que con carácter enunciativo y no limitativo, detallamos a continuación:

Clientes:

Sus datos personales serán tratados para identificarle, para cumplir y mantener la relación precontractual y contractual incluyendo el envío de comunicaciones comerciales por diferentes medios (Email, Teléfono o WhatsApp), para prestarle nuestros servicios y tramitaciones ante la Empresa Distribuidora, atender sus consultas, enviarle información relacionada con los servicios contratados, para el registro y gestión de accesos al área de cliente, contactarle para realizar encuestas y controles de calidad de atención al cliente mediante la grabación de voz de las conversaciones telefónicas mantenidas con nuestros agentes, para tramitar y registrar sus nuevas contrataciones lo que implicará el envío de documentos por correo electrónico y la firma electrónica de estos, para la gestión contable y de facturación, la transacción de bienes y servicios, para la gestión de cobros, consultas sobre solvencia económica, realizar estadísticas comerciales, para la gestión de incidencias, reclamaciones y ejercicio de derechos, así como para otros fines a los que nos veamos obligados para dar cumplimiento a dicha relación, a las leyes a las que estamos sujetos y para cumplir con nuestros intereses legítimos.
Mediante el Área web de clientes, le informaremos sobre cuestiones y gestiones relacionadas con los servicios que le estemos prestando y donde puede consultar de forma autónoma sus contratos, facturas, informes, incluso realizar cambios en sus datos personales o ejercer sus derechos de protección de datos.

Clientes potenciales:

Trataremos sus datos personales para registrar sus solicitudes de información, para identificarle y contactarle (teléfono o correo electrónico) en referencia a dichas consultas (ej. información general, estudio y cálculo de tarifas, etc.) incluyendo en nuestra contestación (verbal o escrita) la información comercial relacionada con su solicitud, así como realizar controles de calidad que puede suponer la grabación de conversaciones telefónicas mantenidas con nuestros agentes. También realizaremos contactos de seguimiento, por diferentes medios, para conocer las decisiones que haya tomado respecto a las propuestas comerciales que nos haya solicitado remitirle.
Al informarnos sobre su decisión de contratar nuestros servicios, le contactaremos (teléfono o correo electrónico) para confirmar sus datos personales y posteriormente enviarle por correo electrónico los documentos para formalizar dicha contratación y convertirse en cliente, que se realizará mediante la firma electrónica de estos.
Tanto si es cliente o potencial cliente, usted puede denunciar según los términos establecidos en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, mediante nuestro Canal interno de denuncias y en ese caso, los datos personales que libremente decida proporcionarnos en su denuncia, serán tratados para registrar y gestionar su denuncia, así como para identificarle y contactarle (excepto si la denuncia es anónima) para el acuse de recibo de su denuncia y para mantenerle informado sobre la situación de nuestras investigaciones en los plazos y términos establecidos en la Ley 2/2023, de 20 de febrero. Del mismo modo, podremos tratar sus datos con fundamento en nuestros intereses legítimos. Dispone de información ampliada en el Canal interno de denuncias

8. ¿Por qué tratamos sus datos?

Nuestra entidad está legitimada a tratar sus datos personales en calidad de cliente o potencial cliente en los siguientes supuestos legalmente establecidos:

a. Cuando nos ofrece su consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco, tras ser informado en el momento de recoger sus datos y de forma más ampliada con la presente política de privacidad, que tras la lectura de esta y de estar conforme, usted puede voluntariamente autorizarnos al tratamiento de sus datos para uno o varios fines, mediante la marcación de las casillas dispuestas a tal efecto en nuestros formularios web, mediante su consentimiento verbal (precisará la grabación de su voz) o la firma de las cláusulas informativas que le proporcionemos en cada momento al solicitarle sus datos personales.

b. Para la ejecución de un contrato en el que usted sea parte o nos haya solicitado medidas precontractuales.

c. Cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a nuestra entidad.

a. Cuando el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por nuestra entidad o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado. A este respecto, informamos que nuestra entidad ha realizado un análisis ponderando nuestros intereses legítimos con los derechos y libertades del interesado, garantizando que se respeten siempre los derechos fundamentales de nuestros clientes y clientes potenciales.

Nuestros servicios solo podrán ser contratados por mayores de edad y en caso de menores de edad interesados, será su representante legal quien contrate en su nombre. El usuario es el único responsable de la veracidad de los datos que nos remite.

9. Conservación de datos

En términos generales, sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y mientras se mantenga la relación que motivó el tratamiento de los datos.
Finalizada dicha relación los mantendremos bloqueados en aquellos casos en que sea necesario conservarlos hasta la prescripción de responsabilidades a los efectos exclusivos de reclamaciones o acciones legales, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales, como por ejemplo:

10. Elaboración de perfiles

Nuestra entidad no elabora perfiles ni se realizarán decisiones automatizadas utilizando sus datos personales, aunque nuestra entidad consultará ficheros de solvencia económica de los clientes para verificar los riesgos de impago de los servicios contratados y la vigencia del contrato quedará condicionada a dicha verificación, que será realizada por nuestro colaborador ASNEF-EQUIFAX, SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE SOLVENCIA Y CRÉDITO S.L. con CIF B82064833, cuyos datos incluidos en el fichero ASNEF pueden conocerse a través de https://www2.equifax.es/consumidores.

11. Cesión de datos

Por norma general nuestra entidad no cede datos personales a terceros, aunque se puede dar el caso donde esto sea necesario. Por ejemplo:
Si es usted Cliente, sus datos personales podrán ser cedidos a entidades terceras por obligación legal (ej. Agencia Tributaria), o en aquellos casos y entidades necesarias para la prestación de servicios (ej. Entidades bancarias), así como a empresas de consultas de solvencia económica e incumplimiento de obligaciones dinerarias (ASNEF-EQUIFAX).
Asimismo, sus datos personales en calidad de Cliente podrán ser tratados por ciertos proveedores a los que delegamos alguna de nuestras obligaciones (ej. asesores contables) y todos ellos se han comprometido mediante un contrato de encargado del tratamiento a cumplir con las mismas medidas de seguridad implantadas por nuestra entidad, así como a someterse al deber de secreto y confidencialidad sobre los datos personales tratados, entre otras obligaciones en materia de protección de datos personales. Si es usted un Potencial cliente, sus datos no se cederán a entidades terceras, salvo que legalmente nos veamos obligados a ello.
En términos generales podremos ceder sus datos personales a los Jueces, Tribunales, Ministerio Fiscal y/o a las Administraciones Públicas competentes ante posibles reclamaciones cuando estemos obligados a ello.