¿Quieres ahorrar en tu factura?

Área Cliente de Gana Energía: ¿Cómo funciona?

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Si recientemente te has convertido en cliente de Gana Energía, seguramente has oído hablar de nuestra Área Cliente.

Este es un espacio diseñado para que puedas tener un control total y absoluto de tus datos, tu consumo y de lo que tienes contratado. Pero, ¿Sabes todo lo que puedes hacer?

A continuación, te enseñamos la guía más completa para utilizar tu Área cliente y hacerte la vida más fácil.

¡Empezamos!

¿Cómo puedo acceder al Área Cliente de Gana Energía?

Durante el proceso de contratación, llegarás al momento en el que tendrás que firmar tu contrato. ¿Esto significa que ya puedo acceder al Área Cliente? No, tienes que esperar a que se active tu contrato.

La activación se realiza lo antes posible, pero si tarda unos pocos días, no te preocupes. Esto podrás saberlo cuando recibas el email donde te llevaremos a la página de registro.

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Si has recibido el email, pero por algún motivo no pudieras acceder a la página para registrarte, también podrás hacerlo accediendo mediante: 

Una vez estés dentro, pulsa en “Registrarse“, pon el mismo email que diste en el momento de la contratación, elije tu contraseña, la cual debe tener como mínimo 8 caracteres, 1 número y alguna Mayúscula, y pulsa en “enviar”.

Por último, tendrás que iniciar sesión con el email y la contraseña.

¿Qué puedo ver en el Área Clientes?

Una vez estés dentro, te encontrarás dentro de la pestaña “Inicio”, donde podrás observar un gráfico de tu consumo actual. Por otro lado, tendrás siempre a tu disposición las siguientes 3 subpestañas

  • Mis datos: desde aquí, podrás ver los datos que has facilitado a Gana Energía (Nombre, email, domicilio…) y otros documentos, como tu contrato.
  • Suministros: desde aquí podrás ver tu punto de suministro, la tarifa que tienes contratada, etc. Además, desde este apartado te damos la opción de contratar un nuevo suministro.
  • Contratar: aquí podrás dirigirte a nuestras tarifas de luz y gas por si estás pensando en cambiar de tarifa (paso que más adelante te explicamos).

A continuación, te mostramos lo que puedes hacer y desde dónde en tu Área Cliente.

Pestaña “Facturas Luz”

¿Qué puedo hacer desde esta pestaña? lo principal que podrás hacer es descargar tus facturas, pero además podrás ver otros datos relacionados, como por ejemplo:

  • Un cuadro resumen con tu punto de suministro, tu tarifa, tu código de CUPS, tu método de pago y el importe pagado desglosado de tu última factura.
  • Tus pagos pendientes (si los tuvieras).
  • Tu consumo actual en kWh.

Pestaña “Cambios”

En la siguiente pestaña ofrecemos la posibilidad de ahorrar mucho tiempo para realizar cualquier trámite. Entre estos trámites se encuentra:

Domiciliar tus facturas

En este apartado podrás cambiar tus datos bancarios en el caso de que quieras domiciliar tus recibos en otra cuenta. Para ello, tendrás que añadir los siguientes datos:

  • Titular: Aquí podrás ver quién es el titular de la cuenta bancaria en la que quieres domiciliar tus recibos.
  • Documento: en este apartado debes añadir el DNI del titular de la cuenta.
  • IBAN: el IBAN es tu número de cuenta bancaria, la cuál puedes consultar en tu banco y tiene un formato como este: ESXX XXXX XXXX XX XXXXXXXXXX.

Es importante que tengas en cuenta que, si ya tienes una factura emitida cuando realices el cambio de cuenta, ésta se cobrará por la cuenta que estaba domiciliada, no por la nueva.

Cambiar la potencia eléctrica contratada

 Aquí puedes ver tanto la potencia máxima que puedes contratar según tu Boletín Eléctrico como la potencia que tienes contratada tanto en P1 (Período Punta) como en P2 (Período Valle)

¿Quieres cambiar de potencia eléctrica? Tanto si quieres subirla como bajarla, solamente tendrás que indicar la que quieres tener.

Cambiar la tarifa contratada

¿Crees que los cambios en el precio de la luz o en tus hábitos de consumo te hace pensar que te conviene otro tipo de tarifa? No te preocupes, desde tu Área Cliente también puedes cambiar tu tarifa de luz. Para hacerlo, deberás hacer lo siguiente:

  • Entra en la pestaña “Cambios” y dirígete a “cambiar tarifa”: aquí podrás encontrar cuál es la tarifa que tienes contratada y las tarifas disponibles basándonos en tu potencia contratada.
  • Elije la tarifa a la que quieres cambiarte, pulsa en “cambiar tarifa“. ¡Ya está, así de fácil!

Cabe recordar que en Gana Energía permitimos un máximo de 2 cambios de tarifa al año gratuitamente.

Ver tu historial de cambios

Aquí no hay mucho misterio, si ya tienes claro cómo domiciliar tus facturas, cómo cambiar la potencia y cómo cambiar de tarifa, en este apartado podrás comprobar todos los cambios que has realizado.

Pestaña “Mensajes”

Nos gusta mantenerte al día, pero también nos gusta escucharte. Desde esta pestaña te enviamos todas las novedades, pero también reservamos un espacio para que nos hagas llegar tus sugerencias o incidencias. 

Pestaña “Averías”

Si tienes alguna avería en tu suministro, aquí tienes el teléfono de contacto de tu distribuidora para poder comunicar cualquier incidencia en tu suministro eléctrico.

Gana Energía, la eléctrica barata y transparente

Esperamos que este artículo te haya resultado útil para saber todo lo que puedes hacer en tu Área Cliente. Si quieres resolver alguna duda más, puedes contactar con nosotroso consultar nuestra sección de preguntas frecuentes.

Recuerda que en Gana Energía tienes a tu disposición a nuestros agentes energéticos para ayudarte a elegir las mejores tarifas de luz y las mejores tarifas de gas para ti para ahorrar en tu factura a través de nuestro teléfono 960 202 543.

Últimas entradas

11 comentarios en «Área Cliente de Gana Energía: ¿Cómo funciona?»

  1. Buenos días llevo un mes con vosotros intentando abrir la aplicación para ver consumo y factura y es imposible
    Ahora al revisar el contrato he visto que se han equivocado al poner mi correo electrónico
    Como puedo solucionar esto?

    Responder
    • Hola Rafa, en este caso te recomiendo que llames a nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 960 202 543 y en un momento te actualizarán los datos correctamente para que puedas disfrutar de tu área cliente y nuestra app 🙂

      Responder
    • Hola Hortensia, si quieres acceder a tu contrato en el área cliente tienes que ir a la pestaña “Mis datos”. Aquí dentro tendrás un apartado que se llama “Tus documentos”, donde podrás encontrar tu contrato 🙂

      Responder
  2. Hola. Hace 2 días que estoy con vds. Tengo el contrato pero no me especifica nada sobre placas solares que tengo instaladas en mi casa. Como excedentes, consumos, energía generada…..etc. yo antes estaba con Iberdrola y en su aplicación me salía todo esto. Y ahora con su aplicación nada.

    Responder
    • Hola Juan María, el email asociado a tu contrato es el que se utiliza para registrarse y acceder al Área Cliente, el cuál corresponde con el mismo que has utilizado para dejarnos este comentario. Te recomendamos:
      1. Revisar que se introduce el correo y la contraseña correctamente al intentar acceder al Área Cliente.
      2. En el caso de olvidar la contraseña, reestablecerla o recordar el correo desde “Olvidé mis datos” en https://areaclientes.ganaenergia.com/login
      Esperamos que te sirva de ayuda 🙂

      Responder

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