El Área Cliente de Gana Energía es tu espacio online para gestionar todo lo relacionado con tus contratos de luz y gas. Puedes consultar facturas, revisar tu consumo, modificar datos o contactar con atención al cliente de forma rápida y sencilla.
En esta guía te explico todo lo que puedes hacer en el Área Cliente de Gana Energía paso a paso.
¿Cómo puedo acceder al Área Cliente de Gana Energía?
Para poder acceder a tu Área Cliente deben cumplirse dos cosas: Que tu contrato de suministro esté activo y que hayas completado el registro.
Pasos para registrarte en el Área Cliente:
- Accede a la página de registro
Cuando tu contrato esté activo, recibirás un email con un enlace para registrarte en el Área Cliente.
- Crea tu contraseña.
Tus datos de acceso son el email asociado a tu contrato y una contraseña, que debe tener 8 dígitos e incluir al menos una mayúscula y un número.
- Inicia sesión.
Si ya has completado el registro, accede a la página de inicio del Área Cliente e introduce el email asociado a tu contrato y la contraseña que has configurado.
¿Qué gestiones puedes hacer en el Área Cliente?
Consulta y descarga tus facturas
En el apartado de Facturas puedes descargar tus facturas en PDF y consultar el historial de facturación para ver cómo ha evolucionado tu consumo.
En la parte derecha encuentras un resumen de tu última factura, desde donde también puedes descargarla.
También puedes gestionar tus pagos pendientes.
Consulta y descarga tus facturas
En el apartado de Facturas puedes descargar tus facturas en PDF y consultar el historial de facturación para ver cómo ha evolucionado tu consumo.
En la parte derecha encuentras un resumen de tu última factura, desde donde también puedes descargarla.
También puedes gestionar tus pagos pendientes.
Cambia el titular del contrato y domiciliación bancaria
Desde el apartado Gestiones puedes cambiar el titular del contrato de suministro indicando el nombre, DNI, teléfono, email y datos bancarios del nuevo titular.
Si solo quieres cambiar la información bancaria, accede a Datos Bancarios. Desde aquí puedes modificar el IBAN o domiciliar tus facturas.
Modifica la tarifa y potencia contratadas
Dentro de la sección de Gestiones puedes modificar la potencia contratada. Para ello, tienes disponible también el recomendador de potencia.
Además, puedes cambiar tu tarifa de luz contratada utilizando los dos cambios de tarifa que tienes al año.
Recuerda que en el caso del gas, no puedes cambiar de tarifa porque la distribuidora te asigna un segmento en función de tu consumo anual.
También puedes modificar cómo recibes tus facturas: Digital o también en Papel.
Gestiona tu servicio manitas
Por último, y todavía dentro del apartado de Gestiones, puedes dar de alta o baja tus servicios manitas (Tu Asistente 24 Horas Luz).
Envíanos tus mensajes y consultas
A través del apartado Mensajes puedes consultar todos los comunicados oficiales que te enviamos.
Además, puedes abrir un ticket para enviarnos tus mensajes y consultas y seguir la conversación con nuestros agentes sin líos.
Contacto de emergencias y averías
Si accedes a Soporte, tienes disponible la información de contacto de:
- La distribuidora de tu zona: A quien debes llamar si te has quedado sin luz o tienes problemas con el contador o lecturas.
- El servicio de Atención al Cliente de Gana Energía: ¡Esos somos nosotros! Llámanos para cualquier gestión vinculada a tus facturas o cambios en tu contrato.
- Si tienes contratado el servicio Tu asistente 24 horas luz, tendrás también disponible el teléfono de contacto para hacer uso de tu servicio de urgencias y manitas.
Tus descuentos y recomendaciones de ahorro
En el apartado Ahorra puedes consultar los descuentos en factura que tienes disponibles, consultar el recomendador de potencia y la información sobre tu Plan Amigo.
Revisa y gestiona el saldo de tu monedero virtual
Si tienes la compensación de excedentes activa, puedes consultar el saldo de tu Monedero Virtual y gestionar en qué factura quieres que se aplique.
Preguntas frecuentes sobre el Área Cliente
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
¿Cuál es mi correo de acceso?
¿Por qué no puedo acceder a mi Área Cliente?
¿Puedo gestionar varios suministros a mi nombre?
¿Cómo se calcula el consumo aproximado?
Tus gestiones sin líos con Gana Energía
Espero que esta guía sobre el Área Cliente te haya sido útil. Como ves, puedes hacer cualquier gestión de manera 100% online.
Si prefieres hacerlo con uno de nuestros agentes sin líos, puedes llamarnos al 960 202 543 o escribirnos y te ayudamos a resolver cualquier duda a la velocidad de la luz.
