El otro día, llegó a mis manos un informe de Accenture que hablaba de que el 23% de clientes cambió de compañía de luz el año pasado por una mala experiencia de atención al cliente y la falta de transparencia.
Que la atención al cliente debe ser el principal foco de las compañías de luz (casi a la misma altura que el precio) es algo que en Gana Energía tenemos claro desde hace años.
Quería compartir algunos datos, experiencias y reflexiones sobre la importancia de cuidar del cliente. ¿Me acompañas? 🙂
¿Es que ya nadie piensa en los clientes?
Las grandes compañías se han encargado de dotar de mala fama a un sector donde somos muchas las que venimos haciendo las cosas de otra manera.
Te lanzo otros dos datos: El 72% de clientes cree que sus quejas no se toman en serio y el 59% abandona una marca después de tan solo dos malas experiencias de servicio.
Estos datos no me encajaron con mi experiencia dentro de Gana Energía ni los resultados de las encuestas que lanzamos a todos los clientes y que dan una puntuación de 4,7/5 a nuestro servicio de atención. 🫶🏻
Así que decidí salir a la calle: ¿Qué piden los clientes a las compañías de luz?
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Esto es un llamamiento a todas las compañías de luz
En Gana Energía, llevamos años escuchando qué nos pedís y cuidando nuestro servicio de Atención al Cliente. Y nos gustaría que todas las compañías de luz (ejem, ejem) empezasen a hacerlo de verdad.
Por eso, nuestro equipo de atención es 100% interno. No somos partidarios de externalizar el servicio en call centers de terceros.
¿En qué se traduce esto? En que cuando nos llamas o escribes, siempre va a atenderte un agente experto en energía. Además, puedes pedir que tu contrato lo lleve siempre la misma persona.
Aprovecho para presumir de compañeros a través de vuestras experiencias. Y si eres cliente, darte las gracias por confiar en El ahorro sin líos. 💚
Y si aún no lo eres, este es el servicio de atención que te mereces y que tendrías en Gana Energía. ¿Te pasas a El ahorro sin líos?
