Código ético

Objetivo y justificación

El Código de Ética y Conducta de GAOLANIA SERVICIOS S.L. responde al compromiso íntegro, con la sociedad en general, con nuestros clientes y con nuestra propia entidad, de fijar los valores y principios que rigen toda nuestra actuación.

El presente Código de Ética y Conducta (en adelante, "el Código") es un reflejo de nuestro compromiso inquebrantable con la integridad, la excelencia y la responsabilidad en todas nuestras acciones y decisiones. Este documento proporciona un marco ético y normativo que guía el comportamiento de todos los miembros de nuestra empresa, incluidos empleados y directivos, asegurando que nuestras prácticas comerciales no solo cumplan con las exigencias legales, sino que también alcancen los más altos estándares éticos

La ética empresarial es fundamental para construir y mantener la confianza de nuestros clientes, empleados, socios comerciales, y de la comunidad en general. En un sector tan crucial y con impacto global como el de la comercialización de energía, actuar con ética y responsabilidad es esencial para fomentar la sostenibilidad, la innovación, y el respeto por el medio ambiente. Un compromiso firme con la ética empresarial fortalece nuestra reputación, promueve relaciones duraderas y positivas con todas nuestras partes interesadas, y contribuye al éxito a largo plazo de nuestra empresa.

Igualmente, con este Código, GAOLANIA SERVICIOS S.L. pretende consolidar una cultura de integridad entre sus empleados, constituyéndose como una guía para todas las actuaciones y decisiones corporativas.

El Código tiene como objetivos:

• Establecer claramente las expectativas de comportamiento ético y profesional para todos los que forman parte de GAOLANIA SERVICIOS S.L.
• Promover un ambiente de trabajo basado en el respeto, la igualdad y la inclusión.
• Proteger la integridad y la confidencialidad de la información de nuestra compañía y de nuestros clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables.
• Orientar la toma de decisiones y la resolución de dilemas éticos en el ámbito laboral.
• Reforzar nuestro compromiso con la responsabilidad social y ambiental.

Este Código es más que un conjunto de reglas; es una expresión de nuestros valores fundamentales y un compromiso con vivir esos valores cada día. Esperamos que todos los miembros de GAOLANIA SERVICIOS S.L. no solo cumplan con el espíritu y la letra de este Código, sino que también se sientan empoderados para actuar como embajadores de nuestra ética y valores en cada interacción. La dirección de GAOLANIA SERVICIOS S.L. está plenamente comprometida con este Código, asegurando que se implementen las políticas, procedimientos, y recursos necesarios para su efectiva aplicación y cumplimiento.

Ámbito de aplicación

Este Código Ético se aplica a todas las personas trabajadoras y colaboradores que actúen en nombre de GAOLANIA SERVICIOS S.L., con independencia del puesto o las funciones que cada persona desempeñe.Por ello, todos los empleados deberán conocer el contenido de este Código, el cual será publicitado por en nuestra página web corporativa y a través de otros medios internos. Del mismo modo, se espera que los directivos y líderes de equipo, además de cumplir con este Código, actúen como modelos a seguir en materia de ética y conducta. Deben promover un ambiente que incentive el respeto por este Código y facilitar los recursos necesarios para su comprensión y aplicación.

Misión y Visión

La misión de nuestra entidad es liderar la transformación hacia un futuro energético más sostenible y accesible. Nos comprometemos a suministrar energía de manera confiable, eficiente y responsable, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y contribuyendo al desarrollo de las comunidades en las que operamos. A través de la innovación y la excelencia en todos nuestros procesos, buscamos superar las expectativas, impulsando el progreso económico y respetando el medio ambiente.

Nuestra visión es ser reconocidos como líderes en la comercialización de energía, destacando por nuestro compromiso con la sostenibilidad, la calidad de servicio y la innovación. Aspiramos a ser un referente en la industria.

Principios Éticos Fundamentales

En GAOLANIA SERVICIOS S.L. el comportamiento y decisiones están guiados por principios éticos fundamentales. Estos principios reflejan nuestros valores y son la base sobre la cual construimos relaciones de confianza con empleados, clientes, socios comerciales y la comunidad. A continuación, se detallan los principios éticos que todos los miembros de nuestra organización deben seguir

Nuestros principios éticos fundamentales son: (i) Integridad: Actuamos con honestidad, transparencia y coherencia en todas nuestras operaciones, asegurando que nuestras acciones se alineen con nuestras palabras y compromisos, tanto en el desarrollo de sus actividades, como en la atención y asesoramiento con todos nuestros clientes, (ii) Responsabilidad: Asumimos la responsabilidad de nuestras decisiones y acciones, comprometiéndonos con el impacto social y ambiental de nuestro negocio. Nos esforzamos por ser agentes de cambio positivo, tanto dentro de la empresa como en la comunidad, (iii) Innovación: Buscamos constantemente nuevas ideas, tecnologías y métodos para mejorar nuestra oferta de servicios y minimizar nuestro impacto ambiental. La innovación es la clave para liderar el camino hacia un futuro energético sostenible. (iv) Calidad y Excelencia: Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad, superando las expectativas de nuestros clientes y estableciendo estándares de excelencia en la industria. (v) Respeto y Diversidad: Valoramos y celebramos la diversidad en todas sus formas, promoviendo un ambiente inclusivo donde todos los empleados se sientan valorados, respetados y empoderados para alcanzar su máximo potencial. Incluyendo el respeto absoluto al ordenamiento jurídico español, (vi) Competencia Leal: Esta entidad defiende la competencia leal entre empresas y se abstiene de cualquier conducta por parte de sus empleados que contravenga esta máxima.

Nuestros compromisos

Con nuestros Clientes

GAOLANIA SERVICIOS S.L. se compromete a proporcionar sus servicios a todos sus clientes, respetando el nivel máximo de integridad, imparcialidad y ética profesional, guiados siempre por las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones adaptadas a sus realidades y exigencias, con el objetivo de ofrecer servicios integrales con respuestas certeras.

Mantenemos relaciones comerciales basadas en la honestidad, equidad y respeto mutuo, asegurando transacciones justas y transparentes. Tratamos a clientes con integridad, cumpliendo con nuestros compromisos y evitando prácticas desleales o corruptas.

Asimismo, nuestro compromiso comporta la constante innovación en nuestros procesos con el objetivo de mejorar cada día nuestros servicios, manteniéndonos en todo momento actualizados en las disposiciones legales y de los órganos especializados en materia de protección de datos, tanto a nivel nacional como internacional.

Todo nuestro personal se conducirá en el más estricto comportamiento ético que nuestra empresa exige, a través de la cultura de profesionalidad y organización.

Del mismo modo, garantizamos a todos nuestros clientes la confidencialidad e integridad de la información que nos proporcionan para la prestación de nuestros servicios, tratándola en todo momento con extremada responsabilidad, control y protección que nos exigen las normas específicas, así como la profesionalidad que nos ocupa.

Nuestro compromiso con los clientes y con nuestros empleados es crucial para el desarrollo de nuestra actividad, y todas nuestras actuaciones estarán regidas por ese sentimiento de lealtad y compromiso reflejadas en este Código.

Con Nuestros Empleados

Nuestros empleados son el factor humano que hace posible la existencia de esta entidad, y por ello aplicamos día a día todas las medidas y acciones pertinentes para su protección y respeto.

La entidad aplica e implementa en todas sus actuaciones con los empleados, políticas internas de respeto a la dignidad, no discriminación e igualdad, así como crear un espacio de trabajo libre de acoso e intimidación, respetando las circunstancias personales de cada persona, generando mecanismos de comunicación directos, basados en la confianza y flexibilidad de condiciones.

Nos comprometemos a garantizar la igualdad de oportunidades en todos los aspectos de las relaciones laborales, incluyendo la contratación, formación, promoción y remuneración, sin discriminación por género, raza, edad, discapacidad, orientación sexual, religión, nacionalidad o cualquier otra condición personal.

Implementamos políticas y prácticas de recursos humanos que promueven la diversidad y la inclusión en nuestra fuerza laboral. Realizamos evaluaciones periódicas para asegurar que nuestros procesos de selección, formación y promoción sean justos y transparentes.

Fomentamos el desarrollo continuo de habilidades y competencias de nuestros empleados, ofreciendo oportunidades de formación y desarrollo profesional que les permitan alcanzar su máximo potencial.

Realizamos evaluaciones de desempeño justas, objetivas y constructivas, diseñadas para reconocer los logros, identificar áreas de mejora y establecer objetivos de desarrollo personal y profesional.

Las evaluaciones se llevan a cabo regularmente, basándose en criterios claros y transparentes. Proporcionamos feedback constructivo y establecemos planes de acción para apoyar el desarrollo continuo de los empleados.

Cada uno de nuestros empleados tienen protegidos sus derechos laborales y de salud en el trabajo, así como se proporciona los instrumentos necesarios para que puedan desarrollar su labor en condiciones óptimas y así, generar los mejores resultados.

Obligaciones de los Empleados

Las personas que conforman el equipo de GAOLANIA SERVICIOS S.L. estarán obligadas a:

• Cumplir íntegramente con este Código de Conducta.
• Actuar con profesionalidad, ética y honradez.
• Mantener un trato respetuoso con empleados y clientes.
• No aceptar regalos o atenciones provenientes de clientes.

Extensión a Terceros

Reconocemos que nuestras relaciones comerciales tienen un impacto en nuestra reputación y éxito. Por ello, nuestros principios éticos están disponibles a todos los terceros con los que interactuamos y esperamos que actúen de manera coherente con ellos cuando representen o trabajen con GAOLANIA SERVICIOS S.L. Esto contribuye a fortalecer una cadena de valor que respeta los más altos estándares de conducta ética.

Compromiso con la Comunidad

Reconocemos nuestra responsabilidad hacia las comunidades en las que operamos, comprometiéndonos a contribuir de manera positiva a su desarrollo y bienestar.

Tolerancia Cero

GAOLANIA SERVICIOS S.L. manifiesta su tolerancia cero ante la comisión de cualquier delito, o posible comisión de delitos protagonizados por los empleados de la entidad, o provenientes de cualquier otro sujeto, sin que exista flexibilidad en la aplicación de este principio en ningún caso.

Si se tuviese conocimiento de la comisión de algún delito, la entidad se compromete en poner en conocimiento de las autoridades competentes cualquier hecho ilícito o posible hecho ilícito, desde el mismo momento en que sea consciente de ello.

GAOLANIA SERVICIOS, S.L., pone a disposición de cualquier empleado o tercero un lugar donde poner en nuestro conocimiento cualquier infracción penal o administrativa, conductas irregulares, incumplimientos de nuestro código ético o régimen interno, actos ilegales (cualquier delito como fraude, robos, corrupción, malversación, etc.), y cualquier otro hecho que afecte de forma negativa directa o indirectamente a nuestra entidad.

Nuestro Canal garantiza la confidencialidad, tanto de la información comunicada, los datos personales de la persona informante, así como los de las personas denunciadas o afectadas, cumpliendo con la Ley 2/2023, de 20 de febrero, de Protección al Informante, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.

Supervisión y Sanciones

Monitoreamos el cumplimiento del Código y aplicamos medidas disciplinarias apropiadas en caso de violaciones.

Aprobación del Código Ético

La aprobación de este Código Ético corresponde a la Dirección de GAOLANIA SERVICIOS S.L.

Actualizaciones del Código Ético

Reconocemos que el entorno empresarial, las leyes y normativas, y las expectativas sociales están en constante evolución. Para asegurar que nuestro permanezca relevante y efectivo, GAOLANIA SERVICIOS S.L. se compromete a revisar y actualizar periódicamente este documento.

El proceso de revisión evalúa la pertinencia y efectividad del Código, identificando áreas que requieren actualización o mejora.

Este proceso se lleva a cabo cada anualidad, o más frecuentemente si se producen cambios significativos en la legislación, en nuestra industria o en las expectativas de nuestras partes interesadas. Involucramos a una variedad de actores en este proceso, incluyendo empleados de diferentes niveles y funciones, la dirección, y expertos externos cuando sea necesario.

Si se presentase alguna circunstancia que necesitase la actualización de este Código, la Dirección podrá realizarla en el momento oportuno.

Todas las actualizaciones de este Código deberán ser debidamente notificadas a los empleados para su conocimiento, a través de los medios idóneos designados por la Dirección a tales efectos.

Registro y Documentación

Mantenemos un registro detallado de todas las revisiones y actualizaciones del Código para asegurar la transparencia y la rendición de cuentas.

Documentamos el proceso de revisión, incluyendo las justificaciones para cambios específicos, los comentarios de las partes interesadas y cómo se incorporaron en el Código final. Este registro está disponible para revisión interna y, en la medida de lo posible, para partes interesadas externas.

La revisión y actualización regular del Código de Ética y Conducta es esencial para mantener la relevancia y efectividad de nuestra guía ética. Este proceso asegura que GAOLANIA SERVICIOS S.L. sea un líder ético en el sector energético, comprometido con las prácticas empresariales responsables y el cumplimiento normativo.