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¿Es fiable Gana Energía?

A la hora de cambiar de comercializadora eléctrica nos surgen muchas dudas e inseguridades dada la naturaleza compleja del sector eléctrico. Por ello hemos querido recopilar las consultas más comunes planteadas por nuestros clientes antes de decidirse a realizar el cambio y así tratar de esclarecer un poco la información al respecto:

Si me cambio, ¿me puedo quedar sin electricidad?

No. Hay que tener en cuenta que se trata de un cambio meramente administrativo, el consumidor no notará absolutamente nada. La responsabilidad de garantizar el suministro recae siempre en la empresa distribuidora de cada zona:

¿Voy a acabar pagando más?

No. Hay muchos usuarios que creen que cambiar de una comercializadora grande a una pequeña es añadir un “intermediario” al proceso de contratación y que, por lo tanto, debe salir más caro.

Esta falsa creencia viene porque las grandes comercializadoras comparten nombre con las grandes distribuidoras (actividad en régimen de monopolio legal), llevando a confusión al usuario final. No obstante, la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) ha iniciado un procedimiento “jurídicamente vinculante” para obligar a las grandes eléctricas a cambiar el nombre de sus marcas y así evitar dicha confusión.

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¿Mi suministro va a perder calidad?

No. La calidad no se ve afectada en absoluto por un cambio de comercializadora puesto que como comentábamos en la primera pregunta, se trata de un trámite administrativo y la calidad del suministro depende únicamente de la empresa distribuidora de su zona.

Si no estoy conforme, ¿podré volver a cambiar de comercializadora?

Sí, en Gana Energía no tenemos compromiso de permanencia por lo que, si por el motivo que sea deseáis volver a cambiar de comercializadora, podéis hacerlo.

Si tengo algún problema, ¿podré contactar con ellos?

Desde luego. Nuestro servicio de atención al cliente opera de 9 a 21 ininterrumpidamente. El servicio de averías eléctricas por su parte, que no varía al realizar el cambio de comercializadora puesto que es la empresa distribuidora quien lo gestiona, opera las 24 horas de igual modo.

¿Podré ver las condiciones del contrato antes de proceder a la activación del cambio?

Por supuesto. Nosotros no solicitamos ningún cambio de comercializador ni damos por válido un contrato hasta que el cliente no lo ha revisado en su casa tranquilamente y nos lo ha devuelto firmado. Además el proceso de firma es extremadamente sencillo, puesto que nuestros contratos se firman con el ratón del ordenador o con el propio dedo si se realiza desde un dispositivo táctil.

Como veis se trata de un trámite bastante sencillo y seguro. Si tenéis más dudas, estaremos encantados de resolvéroslas.