¿No tienes claro si debes contactar con la distribuidora o con tu comercializadora? ¡No te preocupes! Es una duda muy común cuando hay un corte de luz, una fuga de gas o alguna consulta sobre la factura.
Desde Gana Energía te explicamos de forma sencilla, rápida y sin tecnicismos cuándo debes llamar a cada una.
¿Cuál es la diferencia entre distribuidora y comercializadora?
Aunque a menudo se confunden, la distribuidora y la comercializadora cumplen funciones muy distintas.
¿Qué hace la distribuidora?
La distribuidora es la responsable de que la electricidad o el gas lleguen a tu vivienda. Se ocupa de las redes, los contadores, las inspecciones y el mantenimiento de las instalaciones.
Tendrás que llamarla siempre que tengas alguna incidencia relacionada con estos elementos.
❌ No puedes elegir distribuidora: Te corresponde una según tu zona geográfica.
¿Cómo sé cuál es mi distribuidora? Te dejo un artículo con un mapa de las distribuidoras por zonas.
¿De qué se encarga la comercializadora?
La comercializadora, en cambio, es la empresa con la que contratas el suministro, la que te factura cada mes y la que resuelve tus dudas sobre tarifas o consumo.
✅ Puedes cambiar de comercializadora las veces que quieras y sin coste. Es quien compra la energía en el mercado mayorista y te ofrece distintas tarifas.
¿Cuándo llamar a la distribuidora o a la comercializadora?
Ahora que ya sabes que las distribuidoras y las comercializadoras no ofrecen los mismos servicios., aquí tienes una guía práctica para saber a quién debes contactar.
| Situación | A quién llamar |
|---|---|
| Se ha ido la luz del edificio. | Distribuidora |
| Mi factura de luz tiene errores. | Comercializadora |
| Quiero dar de alta el suministro. | Comercializadora |
| He dejado el piso y quiero cambiar el titular del contrato. | Comercializadora |
| Creo que puede haber una fuga de gas. Si es una fuga grande, evacua la zona y llama a emergencias (112). | Distribuidora |
| Quiero enviar la lectura del contador. | Distribuidora |
| Quiero saber cuál es mi CUPS. | Distribuidora |
| No sé cuándo me toca la inspección de gas. | Distribuidora |
| Quiero contratar o dar de baja el suministro de luz o gas. | Comercializadora |
Además, te dejo por aquí algunas dudas que nos hemos encontrado al hablar con vosotros:
- ¿A quién llamo si me cortan la luz por impago? → La comercializadora te dará las opciones de pago y una vez abonado solicitará el reenganche.
- ¿Con quién hablo si detecto alguien enganchado a mi contador? → Repórtalo directamente a la distribuidora.
- ¿Y si si hay un cable del tendido eléctrico suelto en la calle? → A la distribuidora. Ellos gestionan las averías en la red eléctrica.
- ¿Qué hago si tengo un problema con el contador? → Contacta con la distribuidora, ya que son responsables del contador.
- ¿Con quién actualizo datos de mi contrato? → Con la comercializadora puedes hacer cambios titular, cuenta bancaria, potencia…
- ¿Qué hago si tengo dudas sobre mi factura o tarifa? → Contacta con la comercializadora. Ellos son responsables de los detalles del contrato.
Si tienes que llamar a tu distribuidora, puedes consultar el número de teléfono en el listado de distribuidoras eléctricas. También puedes encontrarlo en tu Área Cliente y en tus facturas.
Y si tienes que hablar con tu comercializadora y eres cliente de Gana Energía, basta con que llames a Atención al Cliente o nos escribas a través del Área Cliente.
En Gana Energía estamos para ayudarte. Sin letra pequeña, sin esperas eternas. Y, si se puede, con una sonrisa de por medio. 😄
