¿Te han cobrado de más o notas errores en tu factura de luz? Reclamar la factura de la luz es más fácil de lo que imaginas. Aquí te cuento qué puedes reclamar, qué documentos necesitas, pasos, plazos y alternativas si no te responden.
¿Cuándo puedo reclamar una factura de luz?
Aquí tienes un listado de los casos en los que puedes contactar con tu compañía para reclamar tu factura de luz:
- Cobro excesivo por consumo estimado erróneo.
- Aplicación incorrecta de tarifa o peajes.
- Descuentos o bono social (en caso de la tarifa regulada) no aplicados.
- Servicios extras no contratados.
- Compensaciones pendientes por cortes de suministro.
Recuerda: si el problema es por una lectura del contador o un corte inesperado, tal vez debas contactar con la distribuidora, no con la comercializadora. Aquí te contamos cuándo llamar a cada una.
Pasos para reclamar factura luz con éxito
- Revisa tu factura al detalle
Revisa tu factura de luz para comprobar consumos, tarifas, peajes e impuestos. Te recomiendo compararla con facturas anteriores para detectar irregularidades.
- Reúne los datos y documentación necesaria
Para reclamar una factura de luz, necesitarás tener a mano la factura con el error; la lectura real del contador (si es posible) y la copia de las comunicaciones previas con tu comercializadora.
- Envía la reclamación a tu comercializadora
Las comercializadoras suelen permitir el contacto por email, teléfono, web o desde el área de clientes. Si eres cliente de Gana Energía, hazlo desde el Área de Cliente (sección Mensajes). Es la forma más rápida y directa, ya que puedes especificar el motivo, número de factura y periodo; adjuntar archivos y hacer seguimiento del estado de la reclamación.
Preguntas frecuentes sobre reclamar tu factura eléctrica
¿Cuánto tarda una reclamación de factura de luz o gas?
¿Cómo reclamar factura de luz en Gana Energía?
¿Puedo reclamar si la factura se ha generado con una lectura estimada?
¿Qué pasa si consumo menos o más de lo estimado?
¿Se puede reclamar facturas de años atrás?
Si no estás en Gana Energía, puedes consultar el teléfono para reclamaciones de tu compañía de luz en este listado.
¿No te responden o no se hacen cargo del error? Quizás es buen momento para cambiar de compañía de luz. En Gana Energía, en el simulador de tu factura puedes comprobar cuánto podrías ahorrar en tu factura.
