Si ya eres cliente de Gana Energía, la app es tu mejor aliada para tener todo bajo control desde el móvil: facturas, consumo, contratos y contacto con nosotros, cuando quieras y sin papeleos.
Es la forma más rápida y cómoda de acceder a tu Área Cliente en sun solo clic y gestionar tus suministros de la forma más rápida y cómoda.
Aquí te explico todo lo que necesitas saber sobre la app de Gana Energía.
¿Cómo descargo la app de Gana Energía?
La app es gratuita y la tienes disponible para móvil:
- En Android, a través de Google Play.
- En iPhone, a través de la app Store.
Recuerda que para poder usar la app, tienes que cumplir dos requisitos:
- Tu contrato está activo con Gana Energía.
- Has completado el registro en el Área Cliente.
Si ya accedes al Área Cliente desde la web, no tienes que crear ninguna cuenta nueva. La app usa el mismo usuario y contraseña.
La app es, básicamente, el Área Cliente pero en formato aplicación.
¿Qué puedo hacer desde la app?
Una vez inicies sesión, podrás acceder a los diferentes apartados a través del Menú principal y el Menú lateral.
Consultar todos tus suministros si tienes varios
Si tienes más de un suministro asociado a tu email (por ejemplo, el gas de tu vivienda habitual o una segunda residencia), podrás consultar cada uno por separado fácilmente.
Para acceder a todos tus suministros:
- Abre el Menú lateral clicando en las 3 líneas que aparecen arriba a la derecha.
- Clica en el desplegable y selecciona qué suministro quieres ver.
Ver tu consumo (de forma orientativa)
En la página de Inicio, verás Tu consumo aproximado.
Desde la app puedes consultar tu consumo eléctrico y el importe aproximado de tu próxima factura de forma visual y sencilla.
Eso sí, es importante que tengas claro que el consumo que se muestra es una estimación. No es en tiempo real. Sirve para orientarte, pero el importe final puede variar y siempre se confirma en la factura.
Consultar y descargar tus facturas
Uno de los usos más prácticos de la app. Desde el apartado de Facturas, accesible en el Menú principal, puedes ver y descargar todas tus facturas.
Todo queda guardado y accesible desde el móvil.
Consultar tus descuentos y compartir tu Plan Amigo
Desde el apartado Ahorra del Menú principal, puedes consultar todos los descuentos acumulados y en qué estado están.
Además, puedes consultar y compartir tu código del Plan Amigo para acumular descuentos por cada persona que traigas a través del componente que puedes encontrar en los apartados de Inicio, Facturas y Ahorra.
En este apartado, también tienes disponible el Recomendador de potencia con el que analizamos tu consumo anual para recomendarte ajustarla y así aumentar tu ahorro.
Escríbenos y contacta con nosotros
La app también es la forma más directa de ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. En el apartado de Mensajes, accesible en ambos menús, puedes:
- Escribirnos para consultas de facturación, impagos, cambios en el contrato o cualquier gestión asociada a tu suministro.
- Consultar todos los comunicados que te enviamos para estar al día de todo.
Además el apartado Soporte, accesible en el Menú lateral, puedes:
- Consultar el teléfono de tu distribuidora en caso de que te hayas quedado sin luz o tengas problemas con el contador o las lecturas.
- Consultar el teléfono de asistencia si tienes un servicio de mantenimiento (Tu Asistente 24 Horas Luz o Tu Asistente Gas) contratado.
Gestionar cambios en tu contrato
A través del Menú lateral, puedes acceder al apartado de Gestiones desde donde puedes hacer cualquier cambio en tu contrato.
Por ejemplo, en un par de clics puedes:
- Cambiar el titular del contrato.
- Cambiar tus datos bancarios y domiciliar tus facturas.
- Ajustar tu potencia.
- Cambiar tu tarifa.
- Dar de alta o de baja tus servicios de mantenimiento en un solo clic.
Consultar y modificar tus datos de contacto y acceso
En el apartado Mis datos, accesible a través del menú lateral, puedes consultar y modificar tu información de contacto y tu contraseña de acceso al Área Cliente.
También podrás cambiar la dirección de facturación, descargar todos tus documentos (contrato, Sepa…) y gestionar cómo tratamos tus datos.
Gestionar tu Monedero Virtual
Si tienes la compensación de excedentes activa, te aparecerá el apartado Monedero en el Menú principal.
Aquí puedes consultar el saldo acumulado y configurar en qué facturas quiere que se aplique.
Aquí te contamos cómo gestionar tu Monedero Virtual.
Preguntas frecuentes sobre la app de clientes
¿Es obligatorio usar la app?
¿Por qué el consumo que veo no coincide exactamente con la factura?
Tengo varios suministros, ¿se mezclan los datos?
¿Qué hago si no puedo acceder a la app?
7 comentarios en «Todo lo que puedes hacer en la app de Gana energía»
Estoy muy contento con GanaEnergia, porque ya llevo 9 meses con ellos y he ahorrado un buen dinero, gracias.
¡Muchísimas gracias Alberto por compartir tu experiencia con nosotros! Nos hace mucha ilusión saber que después de 9 meses el ahorro es tan notable. Trabajamos cada día para que vuestras facturas sean claras y lo más bajas posible. ¡A por muchos meses más de ahorro juntos!
Solo quería decir que era más intuitiva y mejor la versión de antes de la app,gracias.
Como puedo tener varios suministros porque solo veo uno de los dos que tengo?
Hola Rosario, si tienes varios suministros puedes seleccionar el que deseas ver una vez dentro de la app o del área cliente. Solamente tienes que ir a la parte superior de la pantalla donde pone tu nombre y tendrás un desplegable con todos tus suministros. Selecciona el que deseas consultar listo 🙂
Necesito pagar una factura para q no me corren la luz mandarme un iban o a q cuenta puedo pagar la luz para q no me la corren mi número de teléfono es 632 41 43 88
Hola Carmen, avisamos del problema para que se pongan en contacto contigo 🙂