Lamentablemente, las llamadas fraudulentas se han convertido en una práctica demasiado común en el sector energético. Los estafadores son cada vez más convincentes e incluso, en ocasiones, intentan suplantar nuestra identidad o la de organismos oficiales para ganarse tu confianza.
Sé que son muy hábiles y que a veces te marean con un exceso de información técnica para confundirte, pero no te preocupes. Como tu asesora, te voy a contar cuáles son las estafas más frecuentes para que sepas detectarlas a tiempo. Siguiendo estos consejos y “tips” de seguridad, podrás evitar cualquier engaño y mantener tus datos y tu ahorro a salvo.
Incluso la propia CNMC ha alertado de llamadas falsas. En Gana Energía queremos que sepas exactamente cómo reaccionar.
¿Cuáles son las estafas más comunes actualmente?
Aunque los estafadores cambian sus estrategias, casi siempre utilizan la urgencia o el miedo para que no cuelgues. Si escuchas alguna de estas frases, desconfía de inmediato:
- “Te van a subir el precio de forma inmediata si no actualizas el contrato ahora”.
- “Se ha producido un cambio de tarifas por parte del Gobierno y es obligatorio aceptarlo”.
- “Hay que revisar tus facturas de forma urgente por un error en el sistema”.
- “Somos la distribuidora de tu zona y te ofrecemos precios ‘en directo’ sin intermediarios”.
- “Te hemos enviado una comunicación y no hemos recibido respuesta” (cuando sabes que no has recibido nada).
No te dejes confundir: 4 mentiras comunes para intentar cambiarte de compañía
Reconocer una mentira técnica a tiempo te evitará más de un disgusto. Aquí tienes las cuatro señales clave para identificar intentos de fraude:
Señal 1: “Tu contrato está por finalizar y debes firmar uno nuevo hoy mismo”
Es mentira. Aunque los contratos suelen tener una validez de un año, se renuevan automáticamente sin que tengas que firmar nada nuevo ni realizar ninguna gestión. Si alguien te mete prisa con la “caducidad” de tu contrato para que firmes algo, sospecha.
Señal 2: “Va a subir el precio de la luz y debes cambiar de tarifa ahora”
Cualquier cambio en tu tarifa se te informará siempre por escrito y con antelación. Además, recuerda que en Gana Energía tienes derecho a realizar dos cambios de tarifa cada 12 meses y puedes gestionarlos tú mismo con total tranquilidad desde tu Área Cliente. No necesitas que nadie lo haga por ti bajo presión telefónica.
Señal 3: “Este cambio es necesario porque cambia tu empresa distribuidora o tu contador”
Es fundamental conocer la diferencia entre distribuidora y comercializadora eléctrica para que no te engañen. Debes saber que tu distribuidora nunca se pondrá en contacto contigo para cambiarte de comercializadora ni de tarifa. Tampoco utilizarán una supuesta “avería” o “cambio de contador” para obligarte a cambiar de contrato por teléfono. Si usan la excusa de la distribuidora para pedirte datos, es un fraude.
Señal 4: “Debemos actualizar todos los datos de tu contrato (email, teléfono, IBAN)”
En Gana Energía nunca te llamaremos para solicitar una actualización de datos de este tipo de forma proactiva. Si necesitas cambiar tu email, teléfono o cuenta bancaria, debes ser tú quien se comunique con nosotros o realizar el cambio de forma segura desde tu Área Cliente.
Cómo trabajamos en Gana Energía (y cómo no)
Para que sepas distinguir una llamada real de un intento de fraude, en Gana Energía seguimos protocolos de seguridad que los estafadores nunca cumplen. Nunca utilizaremos prácticas poco claras para realizar un contrato; siempre podrás leer todas las condiciones de forma transparente antes de firmar nada.
- Protección de datos: Nunca te facilitaremos datos de tu contrato (como el CUPS o tu cuenta bancaria) sin verificar antes tu identidad siguiendo estrictamente la ley de protección de datos.
- Sin presión ni urgencia: No realizamos ofertas que requieran un pago directo por teléfono.
- Cambios siempre por escrito: Cualquier modificación real en tus condiciones o cambios por ley te los comunicaremos siempre por escrito, con el detalle y la antelación suficiente.
Contratación digital transparente: No realizamos grabaciones telefónicas para la firma de contratos. Todos nuestros procesos se cierran mediante un código seguro por SMS para que tú mismo recibas el documento, lo leas con calma y firmes con total libertad.
Protocolo de seguridad: ¿Qué hacer si sospechas?
Si recibes una llamada que te genera dudas, sigue estos pasos:
- Evita responder con un “¿Sí?”: Responde siempre con un “¿Dígame?” o “¿Quién es?”. Hay estafas que graban tu voz para usarla como un consentimiento falso.
- Nunca facilites datos sensibles: No des tu DNI, número de cuenta bancaria o el código CUPS de tu factura si no has iniciado tú la gestión.
- Corta la comunicación y verifica: Si te presionan, cuelga. Llama directamente al número de tu compañía. Si eres nuestro cliente puedes comunicarte al 900 535 689. Es la única forma de asegurar que hablas realmente con tu comercializadora.
Atención a los resultados de búsqueda en internet
Un error común es buscar el teléfono de tu compañía en la red y llamar al primer número que aparece. Ten mucho cuidado: los primeros resultados no siempre son oficiales.
Existen asesorías externas o la competencia que pagan por aparecer en las primeras posiciones. Si llamas a esos números pensando que hablas con tu comercializadora, podrían intentar cambiarte de compañía sin informarte correctamente.
Consejo de seguridad: Antes de llamar, asegúrate de que estás en la web oficial de tu empresa o verifica el número que aparece impreso en tu última factura. Es la única forma de garantizar que hablas con los agentes reales de tu compañía.
¿Qué hacer si crees que te han engañado?
Si te das cuenta de que has facilitado datos por error, informa a tu banco de inmediato y contacta con nosotros en el 900 535 689. Revisaremos el estado de tu suministro para frenar cualquier cambio no deseado.
En Gana Energía, tu seguridad es nuestra prioridad. La mejor herramienta contra el fraude es estar bien informado.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden cambiar de compañía de luz sin mi consentimiento?
¿Cómo saber si la llamada de la luz es una estafa?
¿Qué es el slamming telefónico?
¿Puedo elegir o cambiar mi distribuidora eléctrica?
¿Qué hago si he dado mi número de cuenta en una llamada sospechosa?
Nuestro compromiso con tu seguridad
Cuando nos pongamos en contacto contigo a través de nuestros canales oficiales, lo haremos siempre en nombre de Gana Energía. En una nueva contratación, aportaremos y solicitaremos datos por igual para que el proceso sea transparente. Si la gestión es sobre un contrato en vigor, solicitaremos datos de identificación solo para validar que eres el titular.
Estas llamadas fraudulentas no tienen relación con Gana Energía. Tu privacidad es lo primero. Puedes consultar nuestra Política de Protección de Datos.
