¿Has abierto tu cuenta bancaria y has visto dos cargos de luz de compañías distintas? Aunque parezca imposible, esto ocurre más de lo que pensamos. Hace poco atendí a un cliente que llevaba meses en esta situación: pagaba religiosamente a su nueva compañía y, a la vez, seguía recibiendo facturas de la anterior.
Tras investigar su caso, descubrimos que era víctima de un CUPS cruzado provocado por una mala gestión. Hoy te cuento cómo lo detectamos y por qué en Gana Energía somos tan estrictos con tus datos para evitarte este lío.
¿Cómo saber si realmente me están cobrando dos veces? (Antes de entrar en pánico)
Antes de pensar que hay un error técnico, mantén la calma y realiza estas dos comprobaciones rápidas en tus facturas:
- Revisa los periodos de facturación:
Es muy común que, justo al cambiarte de compañía, recibas una última factura de tu antigua comercializadora (con los días pendientes hasta el cambio) y la primera factura de la nueva. Si los periodos no se solapan, no hay error; simplemente estás liquidando tu cuenta antigua.
- Comprueba el CUPS:
Mira el código CUPS en ambas facturas. Si los días de consumo son los mismos pero los números CUPS son diferentes, entonces sí estamos ante un suministro cruzado. Estás pagando tu casa y, probablemente, la de un vecino.
¿No sabes identificar tu código? Consulta nuestra guía completa sobre el número CUPS para localizarlo en segundos.
¿Qué es un CUPS cruzado y por qué ocurre este error?
Es un error donde una compañía asocia tu contrato a otro suministro, generalmente por tramitar el alta usando solo la dirección y no el código CUPS.
En el caso de nuestro cliente, el problema nació en su anterior compañía. En lugar de pedir su número CUPS al momento de la contratación, hicieron el contrato basándose solo en su calle y piso. Como en su edificio las direcciones eran confusas, le asignaron el contador del vecino del B.
Cuando este cliente se cambió a Gana Energía, nosotros sí le pedimos su número CUPS correcto. Al activarse nuestro contrato, él empezó a pagar su luz real con nosotros, pero la otra compañía seguía cobrándole la del vecino porque, para ellos, él seguía siendo el titular de ese otro contador.
¿Cómo saber si estoy pagando la luz de mi vecino?
La señal definitiva es recibir facturas de dos empresas diferentes.
Si sospechas que tu contrato está “cruzado”, te recomiendo seguir los pasos que le dimos a nuestro cliente:
- Verifica tu CUPS en una factura antigua:
Busca un recibo de cuando todo funcionaba bien y comprueba si el código ES... coincide con el que te factura la empresa sospechosa.
- Contacta con la distribuidora:
Llama a la distribuidora de tu zona. Ellos te confirmarán físicamente qué número de contador y qué CUPS corresponden exactamente a tu puerta.
¿Cómo ayudamos al cliente a resolver el lío?
Cuando le expliqué que probablemente estaba pagando la luz de su vecino por un error de identificación de la otra compañía, seguimos estos pasos:
- Confirmación con la distribuidora:
Le pedimos que llamara a la empresa dueña de los cables para que le confirmaran físicamente qué CUPS correspondía a su puerta.
- Revisión de facturas antiguas:
Buscamos en recibos de años atrás para identificar el código correcto y compararlo con el que le facturaba la otra empresa por error.
- Reclamación con pruebas:
Una vez con su CUPS en mano y la confirmación oficial, el cliente pudo contactar con la comercializadora que tenía sus datos mal para exigir la corrección.
¿Qué dice la OCU sobre los suministros cruzados?
Según la OCU, si una compañía te factura un suministro que no es el tuyo por un error administrativo, tienes derecho a que te devuelvan hasta el último céntimo.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte que si estos errores son responsabilidad de la empresa.La ley te ampara para:
- Reclamar la devolución de todas las facturas cobradas por error.
- Exigir la anulación de cualquier contrato vinculado a un CUPS que no sea el tuyo.
- Corregir el etiquetado del contador si el error parte de la distribuidora.
Por qué en Gana Energía siempre te pediremos el CUPS (y no solo la dirección)
Pedir el código CUPS es la única forma de garantizar que el contrato se vincula a tu contador real y evitar errores.
A veces puede parecer un poco molesto tener que buscar ese código de 20 dígitos en lugar de dar simplemente tu calle y piso, pero este caso demuestra por qué es vital:
- Evita errores humanos: Las direcciones pueden estar duplicadas o mal grabadas en el sistema. El CUPS es único.
- Seguridad total: Te aseguras de que el ahorro que te prometemos se aplica a tu consumo y no al del vecino.
- Transparencia: En Gana Energía preferimos hacer las cosas bien desde el primer minuto para evitarte líos legales y devoluciones interminables meses después.
De hecho, la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) ha endurecido recientemente las medidas para frenar el caos de los suministros cruzados
Gana Energía, precios ajustados y atención especializada
Casos como este demuestran que elegir una compañía con atención especializada y personalizada marca la diferencia. En Gana Energía nos preocupamos por hacer las gestiones correctamente desde el primer minuto, no por vender a cualquier coste.
No buscamos venderte “a como dé lugar”; nuestro objetivo es gestionar las cosas bien para que tengas no solo precios ajustados, sino una excelente experiencia, sin líos ni sorpresas. Llámanos al 960 202 587. ¡Analizamos tu caso y te ayudamos a ahorrar!
