Si tienes una avería, dudas sobre tu contador o necesitas hacer un trámite técnico, hay una pregunta clave que muchos clientes me hacen a diario:
¿Cómo sé cuál es la distribuidora de mi zona?
Como asesor de Gana Energía, te voy a explicar de forma clara y directa cómo identificar tu distribuidora, por qué es tan importante conocerla y qué errores comunes deberías evitar para no perder tiempo ni dinero.
Lo esencial que debes saber antes de empezar
🔌 La distribuidora depende de la zona, no la eliges tú.
📄 Puedes identificarla en una factura o a través del CUPS.
🚨 La distribuidora sólo actúa en averías externas (del contador hacia fuera de tu vivienda).
🧰 Las averías dentro de la vivienda las gestionas con tu servicio de mantenimiento, seguro del hogar o un técnico autorizado.
💡 La tarifa y el contrato los gestionas con la comercializadora (como Gana Energía).
¿Por qué es importante saber quién es mi distribuidora?
La distribuidora es la empresa responsable de la red de suministro (luz o gas) en tu zona.
No vende energía ni fija precios, pero sí gestiona todos los aspectos técnicos del suministro hasta el contador.
Funciones principales de la distribuidora
- Red exterior: cables, tuberías y acometida hasta el contador.
- Contador: instalación, mantenimiento, sustitución y lecturas.
- Código CUPS: asigna el identificador único del punto de suministro.
- Incidencias externas: cortes generales, problemas en la red o en el contador.
Si la avería está dentro de tu vivienda, desde el contador hacia adentro, no es competencia de la distribuidora. En ese caso deberás contactar con:
- Tu servicio de mantenimiento (si lo tienes contratado).
- O un electricista / instalador de gas autorizado.
¿Cómo sé cuál es mi distribuidora? 3 métodos para saberlo
1. Revisar una factura o el Área Cliente de tu comercializadora
Es la forma más rápida si ya tienes suministro activo.
En cualquier factura de luz o gas aparece:
- El nombre de la distribuidora.
- El CUPS.
- En muchos casos, el teléfono de incidencias técnicas.
Si eres cliente de Gana Energía, lo encontrarás fácilmente en tu Área Cliente, dentro de Soporte.
Cuándo usarlo:
Si ya tienes suministro y acceso a facturas o área online.
2. Identificar la distribuidora a través del código CUPS
El CUPS es el “DNI” del punto de suministro, tanto de luz como de gas.
Es un código único, permanente y asignado por la distribuidora. Se creó para tener un mapa preciso de todos los puntos de suministro que hay en la red eléctrica nacional. Este código no se puede manipular y es la fuente de información más fiable según la CNMC
Algunos puntos clave:
- El CUPS identifica la vivienda o local, no al titular.
- No cambia aunque cambies de comercializadora.
- Todos los CUPS comienzan por ES, seguido de 4 dígitos que identifican la distribuidora, y luego una serie larga de caracteres que identifican el punto de suministro. Por ejemplo:
Códigos CUPS de las principales distribuidoras de luz
| Distribuidora | Código CUPS (Comienza por) | Zona principal |
| E-Distribución | ES0023 – ES0024 – ES0029 – ES0031 | Cataluña, Andalucía, Aragón, Baleares. |
| i-DE | ES0021 | Madrid, Comunidad Valenciana, Castilla-La Mancha, Murcia. |
| UFD | ES0022 – ES0390 | Galicia, Castilla y León. |
| Viesgo / E-Redes | ES0026 – ES0027 | Cantabria, Asturias. |
Códigos CUPS de de las principales distribuidoras de gas
| Distribuidora | Código CUPS (Comienza por) | Zona principal |
| Nedgia | ES0217 – ES0218 – ES0220 – ES0221 – ES0222 – ES0223 – ES0224 – ES0226 – ES0227 – ES0230 | Madrid, Cataluña, Comunidad Valenciana. |
| Nortegas | ES0201 – ES0203 – ES0210 – ES0211 – ES0212 – ES0213 – ES0214 – ES0219 – ES0229 | País Vasco, Asturias, Cantabria. |
| Redexis | ES0204 – ES0205 – ES0206 – ES0208 – ES0209 – ES0225 | Andalucía, Aragón, Murcia, Castilla y León. |
| Madrileña Red de Gas | ES0228 – ES0234 – ES0236 | Comunidad de Madrid. |
3.Identificar la distribuidora por la zona geográfica:
Si no tienes factura, CUPS ni sabes quién es tu comercializadora, puedes orientarte por tu ubicación.
- Cómo funciona:La red de luz y gas en España está repartida por zonas geográficas, y en cada una opera una distribuidora concreta.
- Identifica qué distribuidora opera en tu zona geográfica. Por ejemplo, si estás en Cataluña, es muy probable que tu distribuidora de luz sea E-Distribución, en Valencia I-De distribución, etc.
Principales distribuidoras de luz por zona:
Principales distribuidoras de gas por zona:
Este método es orientativo. En municipios limítrofes puede variar.
Errores comunes al contactar con la distribuidora que nadie te explica y cómo evitarlos
Los errores más comunes se dan en la confusión de roles (distribuidora vs. comercializadora), en la gestión de viviendas nuevas o antiguas y en la documentación incompleta (CUPS y contratos).
1. Llamar a la empresa equivocada en caso de avería
- Por qué sucede: El cliente piensa que, si se va la luz, debe llamar a la comercializadora (quien cobra).
- La verdad: La comercializadora no tiene técnicos en la calle. Para cualquier avería o corte de suministro, debes contactar a la distribuidora (la dueña de los cables y tuberías).
Te dejo un guía sencilla para que sepas a quien llamar en cada caso.
2. Confundir el CUPS con el contrato
- Por qué sucede: El cliente cree que el código CUPS cambia cuando cambia de comercializadora.
- La verdad: El CUPS es el DNI de la vivienda y es inalterable. El CUPS identifica la distribuidora y el punto físico de suministro, no tu contrato.
3. Asumir que la distribuidora envía la factura
- Por qué sucede: El cliente ve el logo de la distribuidora en las instalaciones y cree que son ellos quienes envían el cobro.
- La verdad: La distribuidora te cobra los peajes y cargos, pero lo hace a través de tu comercializadora, que es quien emite el recibo final y lo envía a tu banco.
4. Tramitar un alta sin seguir los pasos (Alta)
- Por qué sucede: El cliente intenta dar de alta el suministro sin tener el código CUPS asignado.
- La verdad: Primero necesitas que la distribuidora te asigne el CUPS y recién en ese momento la comercializadora ( nosotros) podemos tramitar el alta de tu contrato.
5. Asumir la compensación de excedentes al instalar placas
Por qué sucede: El cliente piensa que instala las placas y la comercializadora le compensa automáticamente.
La verdad: Una vez instaladas, primero deben inspeccionar, legalizar y activar la inyección de excedentes. Solo después de que la distribuidora nos avisa, activamos el autoconsumo en tu suministro.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar de distribuidora si la que tengo no me gusta?
¿Me puede llamar la distribuidora para ofrecerme un descuento o una tarifa?
¿En qué casos me contacta la distribuidora?
¿Puede mi distribuidora enviarme una factura aparte?
¿Quién me da el CUPS si no tengo una factura antigua?
Gana Energía
En Gana Energía nos encargamos de coordinar la mayoría de trámites con la distribuidora para que tú no tengas que lidiar con gestiones técnicas ni llamadas innecesarias. Independientemente de cuál sea tu distribuidora, sí podemos ayudarte a encontrar una tarifa clara, ajustada y adaptada a tu caso.
Llámanos ahora al 960 202 543 y nuestros asesores te guiarán para ahorrar en tu factura.
