Diferencia distribuidora y comercializadora: guía sin líos

Seguro que has visto en tu factura de la luz dos nombres de compañías diferentes, o te has preguntado a quién llamar cuando se va la luz. La diferencia entre una distribuidora y una comercializadora es una de las dudas más comunes.

En esta guía, te lo explico de forma sencilla, rápida y sin tecnicismos para que sepas quién hace qué, a quién debes contactar en cada caso y por qué esta distinción es clave para tu tranquilidad.

Distribuidoras y Comercializadoras: El secreto para entender la diferencia fácil

Cuando tenía que explicarlo de manera sencilla a un cliente, me gustaba plantear la siguiente analogía: imagina que la energía que llega a tu casa es como un coche en la carretera.

• La distribuidora es la empresa que se encarga de las carreteras y las autopistas. Su función es mantener la red, arreglar los desperfectos de la calzada y que el tráfico circule bien. Son las que tienes en tu zona. 
• La comercializadora es tu coche. Es el vehículo que tú eliges para circular por esas carreteras. Te lleva, te ofrece un servicio y te cobra la gasolina que consumes. Puedes cambiarlo cuando quieras y buscar el que mejor se adapte a tus necesidades.

En la práctica, la distribuidora es la parte técnica de la red, y la comercializadora es la parte comercial de tu suministro.

¿Por qué importa esta diferencia en tu factura?

Entender quién es quién no solo te ayuda a saber a quién llamar en caso de una avería, sino que es clave para tu ahorro y tu tranquilidad.

• Tu distribuidora es una, pero tu comercializadora puede ser cualquiera. Esto significa que puedes cambiar de compañía de luz y gas cuando quieras para encontrar una tarifa más ajustada a tus necesidades, sin permanencia. 
• A cada una le pagas algo diferente. La distribuidora cobra una parte fija de tu factura por el uso de su red (peajes), mientras que a la comercializadora le pagas por la energía que consumes y su servicio. 
• Saber a quién contactar te ahorra tiempo. La mayoría de las gestiones (cambios de tarifa, dudas con el consumo, etc.) se hacen con tu comercializadora. Sin embargo, para averías o problemas técnicos, siempre tendrás que contactar con tu distribuidora.

¿Cómo saber quién es mi distribuidora?

Es muy fácil. El nombre de tu distribuidora y su teléfono de averías aparecen siempre en una de las primeras páginas de tu factura de la luz y en tu Área de Clientes Si no la encuentras, puedes consultarla por tu zona.

¿Qué hace cada una? Un resumen claro

¿A quién llamar según la situación? Guía sin líos

Ahora que ya sabes que no ofrecen los mismos servicios, te dejo una guía práctica para saber a quién debes contactar en cada caso:

• Para problemas técnicos:

Se va la luz del edificio o de la calle.
Hay una fuga de gas (llama a emergencias primero).
Tu contador no funciona correctamente.
Enviar la lectura del contador.
Cable suelto o problemas del tendido eléctrico.
Si te han cortado el suministro por fraude o manipulación.

➡️ Contacta con la Distribuidora.

• Para gestiones de tu contrato:

Si tienes dudas sobre tu factura o quieres cambiar de tarifa.
Dar de alta o de baja el suministro.
Cambiar el titular o la potencia del contrato.

➡️ Contacta con tu comercializadora.

¡Cuidado con las estafas! la distribuidora no te llama para cambiar de tarifa

Este es un punto muy importante que, sé que genera muchísima confusión y a veces problemas. A menudo, a los clientes les llaman de supuestas distribuidoras para decirles que su tarifa va a subir o que tienen que cambiar de compañía.

¡Mentira! La distribuidora es un actor técnico, no un vendedor.

• La distribuidora NO tiene injerencia en tarifas o precios: Su trabajo es mantener los cables y el contador, no venderte energía.

• NO te llamará para ofrecerte descuentos ni para obligarte a cambiar de compañía.

• Si contacta contigo, suele ser por motivos técnicos: Te enviará un SMS o un correo para avisarte de un corte programado o para informarte de una inspección de gas, pero no tienen ninguna injerencia en tarifas o precios.

Si recibes una llamada así, sé precavido. Pregúntale el nombre de la compañía y si tienes dudas, cuelga y llama tú directamente a tu comercializadora para verificar la información.

Preguntas frecuentes

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Espero que esta guía te haya ayudado a entender por fin la diferencia entre distribuidora y comercializadora. 

En Gana Energía, nos encargamos de que la parte que eliges sea siempre transparente, con precios ajustados y un servicio que te lo pone fácil. Encuentra la tarifa para tí llamando al 960 202 543 o puedes hacer una comparativa de ahorro en nuestro simulador.